Boldr ir globāls pārvaldītu ārpakalpojumu un nodarbinātības pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem veidot un vadīt izkliedētas komandas. Kā sertificēta B korporācija tā koncentrējas uz ētisku ārpakalpojumu sniegšanu un veido klientu pieredzes, inženierijas, datu un tehniskās komandas kā savu klientu zīmolu paplašinājumu. Boldr galvenokārt atbalsta e-komercijas un SaaS uzņēmumus, nodrošinot globālu personāla atlasi, ievadīšanu darbā un snieguma vadību vairāk nekā 100 klientu partneriem. Tās pieeja apvieno operatīvo atbalstu ar sociālo ilgtspēju, cenšoties radīt ilgtermiņa vērtību klientiem, komandas locekļiem un kopienām, kurās uzņēmums darbojas.
Vecākais klientu atbalsta speciālists (angļu un vācu valoda) – pilna laika attālināts darbs Filipīnās
Nodrošiniet klientu atbalstu angļu un vācu valodā, izmantojot e-pastu un tērzēšanu uzņēmuma „Boldr“ klientu pieredzes operācijās. Risiniet ar e-komerciju saistītus jautājumus par abonementiem, atgriešanu, maksājumiem un piegādi.
Apraksts
- Nodrošiniet precīzu un pilnīgu klientu atbalstu, kā arī palīdzību darījumu veikšanā, izmantojot e-pastu un tērzēšanu
- Kārtojiet, atzīmējiet un risiniet klientu ziņas „Gladly“ sistēmā atbilstoši pakalpojumu līmeņa līgumiem
- Izmantojiet apstiprinātās makrokomandas, pielāgojot atbildes „Grün“ zīmola balsij
- Pārvaldiet klientu atgriešanu un preču apmaiņu
- Atjauniniet abonementus „Skio“ sistēmā un risiniet adreses un maksājumu problēmas
- Uzraugiet piegādes problēmas, precīzi tās reģistrējiet un proaktīvi informējiet klientus
- Eskalējiet bažas par produktu kvalitāti un nevēlamus notikumus, pievienojot dokumentētus fotoattēlus un informāciju
- Rūpīgi veiciet piezīmes un fiksējiet risinājumus „Gladly“ sistēmā, lai citi aģenti varētu turpināt katras lietas izskatīšanu
- Sadarbojieties ar iekšējām un ārējām komandām, lai apmierinātu klientu vajadzības un profesionāli risinātu sūdzības
Prasības
- Bakalaura grāds jebkurā jomā
- Vismaz trīs gadu pieredze klientu apkalpošanā, izmantojot e-pastu, tālruni vai tērzēšanu
- Iepriekšēja pieredze SaaS produktu atbalstīšanā
- Vismaz divu gadu pieredze klientu apkalpošanā Amerikas Savienoto Valstu e-komercijas tirgū
- Lieliskas rakstiskās angļu un vācu valodas komunikācijas prasmes, skaidrs, kodolīgs un draudzīgs komunikācijas stils
- Spēja strādāt ar vairākām pārlūkprogrammas cilnēm un atbalsta rīkiem
- Uzticams mājas birojs ar rezerves barošanu un interneta savienojumu
- Spēja ātri apgūt un izmantot jaunas tehnoloģijas, sistēmas un lietojumprogrammas
- Pamatzināšanas par klientu pieredzes pamatpraksi
- Uz klientu orientēta pieeja un elastība, reaģējot uz dažādiem personības tipiem
- Analītiskās un kritiskās domāšanas prasmes, kā arī liela uzmanība detaļām
- Apņemšanās sasniegt augstu klientu apmierinātības līmeni
Priekšrocības
- Valodas piemaksa papildus pamatalgojumam
- Uzticams mājas birojs ar rezerves barošanu un interneta savienojumu