Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické podpory (angličtina a němčina) — plný úvazek, práce na dálku na Filipínách
Poskytujte zákaznickou podporu v angličtině a němčině prostřednictvím e-mailu a chatu v rámci zákaznických služeb společnosti Boldr. Řešte dotazy v oblasti e-commerce týkající se předplatného, vratek, plateb a dopravy.
Popis
- Poskytovat přesnou a úplnou zákaznickou podporu a pomoc s transakcemi prostřednictvím e-mailu a chatu
- Třídit, označovat a řešit zprávy zákazníků v systému Gladly v rámci dohod o úrovni služeb
- Používat schválená makra a zároveň přizpůsobovat odpovědi stylu značky Grün
- Spravovat vratky a výměny zboží
- Aktualizovat předplatná v systému Skio a řešit problémy s adresami a platbami
- Sledovat problémy s dopravou, přesně je zaznamenávat a proaktivně informovat zákazníky o novinkách
- Eskalačně řešit obavy týkající se kvality produktů a nežádoucí události s doloženými fotografiemi a podrobnými informacemi
- Vést důkladné poznámky a záznamy o řešení v systému Gladly, aby ostatní pracovníci mohli v každém případu pokračovat
- Spolupracovat s interními i externími týmy na plnění potřeb zákazníků a profesionálním řešení stížností
Požadavky
- Bakalářský titul v jakémkoli oboru
- Nejméně tři roky zkušeností se zákaznickými službami prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu
- Předchozí zkušenost s podporou produktů SaaS
- Nejméně dva roky zkušeností s podporou zákazníků na trhu e-commerce ve Spojených státech
- Výborné písemné komunikační dovednosti v angličtině a němčině a jasný, stručný a přátelský styl
- Schopnost pracovat s více kartami prohlížeče a nástroji podpory
- Spolehlivá domácí kancelář se záložním napájením a internetovým připojením
- Schopnost rychle se učit nové technologie, systémy a aplikace a pracovat s nimi
- Praktická znalost základních postupů zákaznické péče
- Zákaznicky orientovaný přístup a flexibilita při komunikaci s lidmi různých osobností
- Analytické a kritické myšlení a mimořádná pozornost věnovaná detailům
- Závazek dosahovat vysoké úrovně spokojenosti klientů
Benefity
- Jazykový příplatek k základní kompenzaci
- Spolehlivá domácí kancelář se záložním napájením a internetem