
Boldr ایک عالمی منظم آؤٹ سورسنگ اور روزگار کی خدمات فراہم کرنے والی کمپنی ہے جو کاروباری اداروں کو تقسیم شدہ ٹیمیں بنانے اور چلانے میں مدد دیتی ہے۔ ایک مصدقہ B Corporation کے طور پر، یہ اخلاقی آؤٹ سورسنگ پر توجہ مرکوز کرتی ہے اور کسٹمر ایکسپیرینس، انجینئرنگ، ڈیٹا اور تکنیکی ٹیمیں اپنے کلائنٹس کے برانڈز کی توسیع کے طور پر تیار کرتی ہے۔ Boldr بنیادی طور پر ای کامرس اور SaaS کمپنیوں کی معاونت کرتی ہے اور 100 سے زیادہ کلائنٹ پارٹنرز کے لیے عالمی بھرتی، آن بورڈنگ اور کارکردگی کے انتظام کی خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کا طریقۂ کار آپریشنل معاونت کو سماجی پائیداری کے ساتھ جوڑتا ہے اور ان کلائنٹس، ٹیم کے ارکان اور کمیونٹیز کے لیے دیرپا قدر پیدا کرنے کا مقصد رکھتا ہے جہاں یہ کام کرتی ہے۔
سینئر کسٹمر ایڈووکیٹ (انگریزی اور جرمن) - فلپائنز میں فل ٹائم ریموٹ
Boldr کے کلائنٹ ایکسپیرینس آپریشنز کے لیے ای میل اور چیٹ کے ذریعے انگریزی اور جرمن زبان میں کسٹمر سپورٹ فراہم کریں۔ سبسکرپشنز، ریٹرنز، ادائیگیوں اور شپنگ سے متعلق ای کامرس سوالات حل کریں۔
تفصیل
- ای میل اور چیٹ کے ذریعے درست اور مکمل کسٹمر سپورٹ اور لین دین میں معاونت فراہم کریں
- سروس لیول معاہدوں کے اندر Gladly میں کسٹمر پیغامات کی درجہ بندی، ٹیگنگ اور حل کریں
- منظور شدہ میکروز استعمال کرتے ہوئے جوابات کو Grün کے برانڈ وائس کے مطابق ڈھالیں
- کسٹمر ریٹرنز اور ایکسچینجز کا انتظام کریں
- Skio میں سبسکرپشنز اپ ڈیٹ کریں اور پتے و ادائیگی کے مسائل حل کریں
- شپنگ کے مسائل کی نگرانی کریں، انہیں درست طور پر ریکارڈ کریں اور کسٹمرز کو پیشگی اپ ڈیٹس فراہم کریں
- تصاویر اور تفصیلات کے ساتھ مصنوعات کے معیار سے متعلق خدشات اور منفی واقعات کو آگے بھیجیں
- Gladly میں مکمل نوٹس اور حل کے ریکارڈ رکھیں تاکہ دوسرے ایجنٹس ہر کیس کو جاری رکھ سکیں
- کسٹمر کی ضروریات پوری کرنے اور شکایات کو پیشہ ورانہ انداز میں حل کرنے کے لیے اندرونی و بیرونی ٹیموں کے ساتھ کام کریں
تقاضے
- کسی بھی شعبے میں بیچلر ڈگری
- ای میل، فون یا چیٹ سپورٹ میں کسٹمر سروس کا کم از کم تین سال کا تجربہ
- SaaS مصنوعات کی سپورٹ کا سابقہ تجربہ
- امریکی ای کامرس مارکیٹ میں کسٹمر سپورٹ کا کم از کم دو سال کا تجربہ
- واضح، مختصر اور دوستانہ انداز میں انگریزی اور جرمن زبان میں مضبوط تحریری ابلاغی مہارتیں
- متعدد براؤزر ٹیبز اور سپورٹ ٹولز کے ساتھ کام کرنے میں سہولت
- بیک اپ بجلی اور انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی والا قابل اعتماد ہوم آفس
- نئی ٹیکنالوجیز، سسٹمز اور ایپلی کیشنز تیزی سے سیکھنے اور استعمال کرنے کی صلاحیت
- بنیادی کسٹمر ایکسپیرینس طریقہ کار کا عملی علم
- کسٹمر مرکوز رویہ اور مختلف شخصیات کے مطابق جواب دینے کی لچک
- تجزیاتی اور تنقیدی سوچ کی مہارتیں اور تفصیلات پر مضبوط توجہ
- اعلیٰ سطح کی کلائنٹ تسلی حاصل کرنے کا عزم
مراعات
- بنیادی معاوضے کے علاوہ زبان کا پریمیم
- بیک اپ بجلی اور انٹرنیٹ کے ساتھ قابل اعتماد ہوم آفس