Boldr
Boldr
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp cao (Tiếng Anh và Tiếng Đức) - Toàn thời gian, làm việc từ xa tại Philippines

Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Đức qua email và trò chuyện cho hoạt động trải nghiệm khách hàng của khách hàng Boldr. Giải đáp các vấn đề thương mại điện tử liên quan đến gói đăng ký, đổi trả, thanh toán và vận chuyển.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ giao dịch chính xác, đầy đủ qua email và trò chuyện
  • Phân loại, gắn thẻ và xử lý tin nhắn khách hàng trong Gladly theo thỏa thuận cấp độ dịch vụ
  • Sử dụng các mẫu trả lời đã được phê duyệt, đồng thời điều chỉnh để phù hợp với tiếng nói thương hiệu của Grün
  • Quản lý việc trả hàng và đổi hàng của khách hàng
  • Cập nhật gói đăng ký trong Skio và xử lý các vấn đề về địa chỉ, thanh toán
  • Theo dõi các vấn đề vận chuyển, ghi nhận chính xác và chủ động cập nhật cho khách hàng
  • Chuyển tiếp các mối quan ngại về chất lượng sản phẩm và sự cố bất lợi, kèm ảnh và thông tin chi tiết được ghi nhận
  • Duy trì ghi chú Gladly và hồ sơ xử lý đầy đủ để các nhân viên khác có thể tiếp tục từng trường hợp
  • Phối hợp với các đội ngũ nội bộ và bên ngoài để đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân ở bất kỳ chuyên ngành nào
  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại hoặc trò chuyện
  • Có kinh nghiệm trước đây trong việc hỗ trợ các sản phẩm SaaS
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong thị trường thương mại điện tử Hoa Kỳ
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản bằng tiếng Anh và tiếng Đức tốt, với phong cách rõ ràng, súc tích và thân thiện
  • Thoải mái làm việc với nhiều tab trình duyệt và công cụ hỗ trợ
  • Có văn phòng tại nhà đáng tin cậy với nguồn điện và kết nối internet dự phòng
  • Có khả năng nhanh chóng học và sử dụng các công nghệ, hệ thống và ứng dụng mới
  • Có kiến thức thực tế về các phương pháp cốt lõi trong trải nghiệm khách hàng
  • Định hướng khách hàng, linh hoạt trong việc phản hồi các kiểu tính cách khác nhau
  • Kỹ năng phân tích và tư duy phản biện, chú ý cao đến chi tiết
  • Cam kết đạt mức độ hài lòng cao của khách hàng doanh nghiệp

Phúc lợi

  • Được hưởng khoản phụ cấp ngôn ngữ ngoài mức lương cơ bản
  • Có văn phòng tại nhà đáng tin cậy với nguồn điện và internet dự phòng