A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Senior ügyfélkapcsolati munkatárs (angol és német) - Teljes munkaidős távmunka a Fülöp-szigeteken
Angol és német nyelvű ügyféltámogatást nyújt e-mailben és chaten a Boldr ügyfélélmény-műveleteihez. Megoldja az előfizetésekkel, visszaküldésekkel, fizetésekkel és szállítással kapcsolatos e-kereskedelmi kérdéseket.
Leírás
- Pontos és teljes körű ügyféltámogatást, valamint tranzakciós segítséget nyújt e-mailben és chaten
- A Gladly rendszerben az ügyfélüzeneteket az SLA-kban meghatározott határidőn belül osztályozza, címkézi és megoldja
- Jóváhagyott makrókat alkalmaz, miközben a válaszokat a Grün márkahangjához igazítja
- Kezeli az ügyfél-visszaküldéseket és -cseréket
- Frissíti az előfizetéseket a Skio rendszerben, és megoldja a cím- és fizetési problémákat
- Figyelemmel kíséri a szállítási problémákat, pontosan rögzíti őket, és proaktívan tájékoztatja az ügyfeleket
- A termékminőséggel kapcsolatos aggályokat és a nemkívánatos eseményeket fényképekkel és részletes dokumentációval eszkalálja
- Részletes Gladly-jegyzeteket és megoldási nyilvántartásokat vezet, hogy más ügyintézők is folytathassák az esetek kezelését
- Belső és külső csapatokkal együttműködve kielégíti az ügyféligényeket és professzionálisan kezeli a panaszokat
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett alapképzéses diploma
- Legalább három év ügyfélszolgálati tapasztalat e-mailes, telefonos vagy chates támogatásban
- Korábbi tapasztalat SaaS-termékek támogatásában
- Legalább két év tapasztalat az Egyesült Államok e-kereskedelmi piacán működő ügyfelek támogatásában
- Erős írásbeli angol- és németnyelv-tudás, világos, tömör és barátságos kommunikációs stílussal
- Magabiztos munkavégzés több böngészőlap és támogatási eszköz egyidejű használatával
- Megbízható otthoni iroda tartalék áramforrással és internetkapcsolattal
- Új technológiák, rendszerek és alkalmazások gyors megtanulásának és használatának képessége
- Az alapvető ügyfélélmény-gyakorlatok munkaszintű ismerete
- Ügyfélközpontú hozzáállás, rugalmassággal a különböző személyiségtípusokhoz való alkalmazkodáshoz
- Analitikus és kritikus gondolkodási készség, kiemelkedő figyelemmel a részletekre
- Elkötelezettség a magas szintű ügyfélelégedettség elérése iránt
Juttatások
- Nyelvi pótlék az alapfizetésen felül
- Megbízható otthoni iroda tartalék áramforrással és internetkapcsolattal