
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Responsabile senior dell'assistenza clienti (inglese e tedesco) - Tempo pieno da remoto nelle Filippine
Fornire assistenza clienti in inglese e tedesco tramite e-mail e chat per le attività di customer experience di Boldr. Risolvere le richieste relative all'e-commerce su abbonamenti, resi, pagamenti e spedizioni.
Descrizione
- Fornire un'assistenza clienti e un supporto alle transazioni accurati e completi tramite e-mail e chat
- Selezionare, applicare tag e risolvere i messaggi dei clienti in Gladly nel rispetto degli accordi sui livelli di servizio
- Applicare le macro approvate, adattando le risposte al tono del brand Grün
- Gestire resi e sostituzioni dei clienti
- Aggiornare gli abbonamenti in Skio e risolvere i problemi relativi a indirizzi e pagamenti
- Monitorare i problemi di spedizione, registrarli accuratamente e fornire aggiornamenti proattivi ai clienti
- Segnalare i problemi relativi alla qualità dei prodotti e gli eventi avversi con foto e dettagli documentati
- Mantenere note dettagliate in Gladly e registri delle soluzioni affinché altri operatori possano proseguire ogni caso
- Collaborare con i team interni ed esterni per soddisfare le esigenze dei clienti e risolvere i reclami in modo professionale
Requisiti
- Laurea in qualsiasi disciplina
- Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
- Precedente esperienza nel supporto di prodotti SaaS
- Almeno due anni di esperienza nel supporto ai clienti del mercato e-commerce statunitense
- Ottime capacità di comunicazione scritta in inglese e tedesco, con uno stile chiaro, conciso e cordiale
- A proprio agio nel lavorare con più schede del browser e strumenti di supporto
- Ufficio domestico affidabile con alimentazione elettrica e connessione internet di backup
- Capacità di apprendere e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
- Conoscenza pratica delle principali pratiche di customer experience
- Approccio orientato al cliente e flessibilità nel rispondere a diversi tipi di personalità
- Capacità analitiche e di pensiero critico, con grande attenzione ai dettagli
- Impegno nel raggiungere livelli elevati di soddisfazione dei clienti
Benefit
- Indennità linguistica in aggiunta alla retribuzione base
- Ufficio domestico affidabile con alimentazione elettrica e connessione internet di backup