Boldr
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501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.

Responsabile senior dell'assistenza clienti (inglese e tedesco) - Tempo pieno da remoto nelle Filippine

Fornire assistenza clienti in inglese e tedesco tramite e-mail e chat per le attività di customer experience di Boldr. Risolvere le richieste relative all'e-commerce su abbonamenti, resi, pagamenti e spedizioni.

Descrizione

  • Fornire un'assistenza clienti e un supporto alle transazioni accurati e completi tramite e-mail e chat
  • Selezionare, applicare tag e risolvere i messaggi dei clienti in Gladly nel rispetto degli accordi sui livelli di servizio
  • Applicare le macro approvate, adattando le risposte al tono del brand Grün
  • Gestire resi e sostituzioni dei clienti
  • Aggiornare gli abbonamenti in Skio e risolvere i problemi relativi a indirizzi e pagamenti
  • Monitorare i problemi di spedizione, registrarli accuratamente e fornire aggiornamenti proattivi ai clienti
  • Segnalare i problemi relativi alla qualità dei prodotti e gli eventi avversi con foto e dettagli documentati
  • Mantenere note dettagliate in Gladly e registri delle soluzioni affinché altri operatori possano proseguire ogni caso
  • Collaborare con i team interni ed esterni per soddisfare le esigenze dei clienti e risolvere i reclami in modo professionale

Requisiti

  • Laurea in qualsiasi disciplina
  • Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
  • Precedente esperienza nel supporto di prodotti SaaS
  • Almeno due anni di esperienza nel supporto ai clienti del mercato e-commerce statunitense
  • Ottime capacità di comunicazione scritta in inglese e tedesco, con uno stile chiaro, conciso e cordiale
  • A proprio agio nel lavorare con più schede del browser e strumenti di supporto
  • Ufficio domestico affidabile con alimentazione elettrica e connessione internet di backup
  • Capacità di apprendere e utilizzare rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
  • Conoscenza pratica delle principali pratiche di customer experience
  • Approccio orientato al cliente e flessibilità nel rispondere a diversi tipi di personalità
  • Capacità analitiche e di pensiero critico, con grande attenzione ai dettagli
  • Impegno nel raggiungere livelli elevati di soddisfazione dei clienti

Benefit

  • Indennità linguistica in aggiunta alla retribuzione base
  • Ufficio domestico affidabile con alimentazione elettrica e connessione internet di backup