Boldr
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Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。

シニアカスタマーアドボケイト(英語・ドイツ語)—フィリピン勤務・フルタイムリモート

メールとチャットを通じて英語・ドイツ語のカスタマーサポートを提供し、Boldr のカスタマーエクスペリエンス業務を支援します。サブスクリプション、返品、支払い、配送に関するECの問い合わせを解決します。

仕事内容

  • メールとチャットを通じて、正確で包括的なカスタマーサポートと取引に関する支援を提供する
  • サービスレベル合意で定められた期限内に、Gladly で顧客メッセージを振り分け、タグ付けし、解決する
  • 承認済みのマクロを使用しつつ、Grün のブランドボイスに合わせて返信を調整する
  • 顧客の返品と交換を管理する
  • Skio でサブスクリプションを更新し、住所や支払いに関する問題を解決する
  • 配送上の問題を監視して正確に記録し、顧客へ積極的に最新情報を提供する
  • 製品品質に関する懸念や有害事象について、記録した写真と詳細情報を添えてエスカレーションする
  • Gladly に詳細なメモと解決記録を残し、他の担当者が案件を引き継げるようにする
  • 社内外のチームと連携し、顧客のニーズに応え、苦情をプロフェッショナルに解決する

応募要件

  • 専攻不問の学士号
  • メール、電話、チャットサポートのいずれかを含む、少なくとも3年のカスタマーサービス経験
  • SaaS製品のサポート経験
  • 米国のEC市場の顧客をサポートした経験2年以上
  • 明確、簡潔、親しみやすい英語・ドイツ語の高い文章コミュニケーション能力
  • 複数のブラウザタブとサポートツールを使いながら業務を進められること
  • 予備電源とインターネット接続を備えた信頼できるホームオフィス
  • 新しい技術、システム、アプリケーションを迅速に学び、操作できること
  • カスタマーエクスペリエンスの基本的な実務知識
  • 顧客を重視し、さまざまなタイプの人に柔軟に対応できること
  • 分析力と批判的思考力があり、細部に注意を払えること
  • 高い顧客満足度の実現に尽力できること

福利厚生

  • 基本報酬に加えて語学手当あり
  • 予備電源とインターネットを備えた信頼できるホームオフィス