Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Senior Customer Advocate (Engels en Duits) – Fulltime op afstand in de Filipijnen
Bied klantenondersteuning in het Engels en Duits via e-mail en chat voor de customer-experienceactiviteiten van Boldr. Los e-commercevragen op over abonnementen, retouren, betalingen en verzending.
Beschrijving
- Bied nauwkeurige en volledige klantenondersteuning en hulp bij transacties via e-mail en chat
- Beoordeel, label en behandel klantberichten in Gladly binnen de afgesproken serviceniveaus
- Gebruik goedgekeurde macro's en stem je antwoorden tegelijk af op de merkstem van Grün
- Beheer retouren en omruilingen van klanten
- Werk abonnementen bij in Skio en los problemen met adressen en betalingen op
- Houd verzendproblemen in de gaten, leg ze nauwkeurig vast en informeer klanten proactief over de voortgang
- Escalatie van zorgen over productkwaliteit en ongewenste voorvallen met gedocumenteerde foto's en details
- Houd uitgebreide notities en registraties van oplossingen bij in Gladly, zodat andere medewerkers elke zaak kunnen voortzetten
- Werk samen met interne en externe teams om aan de behoeften van klanten te voldoen en klachten professioneel op te lossen
Vereisten
- Bachelor diploma in een willekeurige studierichting
- Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice via e-mail, telefoon of chat
- Eerdere ervaring met ondersteuning van SaaS-producten
- Minimaal twee jaar ervaring met klantenondersteuning in de Amerikaanse e-commercemarkt
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels en Duits, met een duidelijke, beknopte en vriendelijke stijl
- Je werkt gemakkelijk met meerdere browsertabbladen en supporttools
- Een betrouwbare thuiswerkplek met noodstroomvoorziening en internetverbinding
- Je kunt nieuwe technologieën, systemen en applicaties snel leren en gebruiken
- Praktische kennis van de belangrijkste customer-experienceprincipes
- Klantgerichte aanpak en flexibiliteit om met verschillende persoonlijkheidstypen om te gaan
- Analytische en kritisch denkvaardigheden met sterke aandacht voor detail
- Toewijding aan het bereiken van een hoge klanttevredenheid
Voordelen
- Taaltoeslag bovenop de basissalaris
- Betrouwbare thuiswerkplek met noodstroomvoorziening en internet