Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior kundförespråkare (engelska och tyska) – heltid på distans i Filippinerna
Ge kundsupport på engelska och tyska via e-post och chatt inom Boldrs kundupplevelseverksamhet. Lös e-handelsfrågor om abonnemang, returer, betalningar och leveranser.
Beskrivning
- Ge korrekt och fullständig kundsupport samt transaktionshjälp via e-post och chatt
- Prioritera, tagga och lös kundmeddelanden i Gladly inom avtalade servicenivåer
- Använd godkända makron och anpassa samtidigt svaren till Grüns varumärkesröst
- Hantera kundreturer och byten
- Uppdatera abonnemang i Skio och lös problem med adresser och betalningar
- Övervaka leveransproblem, dokumentera dem korrekt och ge kunder proaktiva uppdateringar
- Eskalera problem med produktkvalitet och negativa händelser med dokumenterade foton och detaljer
- Dokumentera noggrant i Gladly och håll ordning på lösningshistoriken så att andra handläggare kan fortsätta ärendet
- Samarbeta med interna och externa team för att tillgodose kundernas behov och lösa klagomål professionellt
Krav
- Kandidatexamen inom valfritt område
- Minst tre års erfarenhet av kundservice via e-post, telefon eller chatt
- Tidigare erfarenhet av att ge support för SaaS-produkter
- Minst två års erfarenhet av att ge support till kunder på den amerikanska e-handelsmarknaden
- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga på engelska och tyska med en tydlig, koncis och vänlig stil
- Bekväm med att arbeta med flera webbläsarflikar och supportverktyg
- Ett pålitligt hemmakontor med reservkraft och internetanslutning
- Förmåga att snabbt lära sig och navigera i nya tekniker, system och applikationer
- Praktisk kunskap om grundläggande metoder inom kundupplevelse
- Kundfokuserat förhållningssätt med flexibilitet att bemöta olika personlighetstyper
- Analytisk förmåga och förmåga till kritiskt tänkande samt stor noggrannhet
- Engagemang för att uppnå hög kundnöjdhet
Förmåner
- Språktillägg utöver grundersättningen
- Pålitligt hemmakontor med reservkraft och internet