Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Kıdemli Müşteri Savunucusu (İngilizce ve Almanca) - Filipinler'de Tam Zamanlı Uzaktan
Boldr'ın müşteri deneyimi operasyonları için e-posta ve sohbet üzerinden İngilizce ve Almanca müşteri desteği sağlayın. Abonelikler, iadeler, ödemeler ve gönderilerle ilgili e-ticaret sorularını çözün.
Açıklama
- E-posta ve sohbet üzerinden doğru ve eksiksiz müşteri desteği ile işlem yardımı sağlayın
- Gladly'deki müşteri mesajlarını hizmet düzeyi anlaşmaları kapsamındaki sürelerde sınıflandırın, etiketleyin ve çözüme kavuşturun
- Onaylanmış makroları kullanırken yanıtları Grün'ün marka üslubuna uyarlayın
- Müşteri iadelerini ve değişimlerini yönetin
- Skio'da abonelikleri güncelleyin, adres ve ödeme sorunlarını çözün
- Gönderi sorunlarını izleyin, bunları doğru şekilde kaydedin ve müşterilere proaktif güncellemeler sağlayın
- Ürün kalitesiyle ilgili endişeleri ve olumsuz olayları fotoğraflar ve ayrıntılı bilgilerle belgeleyerek üst birimlere iletin
- Diğer temsilcilerin vakaları sürdürebilmesi için Gladly'de kapsamlı notlar ve çözüm kayıtları tutun
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve şikayetleri profesyonelce çözmek için iç ve dış ekiplerle birlikte çalışın
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda lisans derecesi
- E-posta, telefon veya sohbet desteği kanallarında en az üç yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- SaaS ürünlerini destekleme konusunda önceki deneyim
- Amerika Birleşik Devletleri e-ticaret pazarındaki müşterilere destek verme konusunda en az iki yıl deneyim
- Açık, özlü ve dostça bir üslupla güçlü yazılı İngilizce ve Almanca iletişim becerileri
- Birden fazla tarayıcı sekmesi ve destek aracıyla çalışmaya yatkınlık
- Yedek güç kaynağı ve internet bağlantısı bulunan güvenilir bir ev ofisi
- Yeni teknolojileri, sistemleri ve uygulamaları hızlıca öğrenme ve kullanabilme
- Temel müşteri deneyimi uygulamaları hakkında çalışma bilgisi
- Farklı kişilik türlerine yanıt verme esnekliğine sahip müşteri odaklı yaklaşım
- Güçlü ayrıntı dikkatiyle analitik ve eleştirel düşünme becerileri
- Yüksek müşteri memnuniyeti düzeylerine ulaşma kararlılığı
Yan Haklar
- Temel ücretlendirmeye ek dil primi
- Yedek güç kaynağı ve internet bağlantısı bulunan güvenilir ev ofisi