Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із роботи з клієнтами (англійська та німецька) — повний робочий день, віддалено на Філіппінах
Надавайте клієнтську підтримку англійською та німецькою мовами електронною поштою й у чаті в межах операцій клієнтського досвіду Boldr. Вирішуйте питання електронної комерції, пов’язані з підписками, поверненнями, платежами та доставкою.
Опис
- Надавати точну й повну підтримку клієнтів, а також допомагати з транзакціями електронною поштою та в чаті
- Сортувати, позначати й вирішувати звернення клієнтів у Gladly відповідно до угод про рівень обслуговування
- Застосовувати затверджені макроси, адаптуючи відповіді до стилю бренду Grün
- Опрацьовувати повернення та обміни товарів
- Оновлювати підписки в Skio та вирішувати проблеми з адресами й платежами
- Відстежувати проблеми з доставкою, точно їх фіксувати й завчасно повідомляти клієнтів про оновлення
- Передавати на розгляд питання щодо якості продукції та несприятливих подій із доданими фотографіями й докладною інформацією
- Вести докладні нотатки та записи про вирішення питань у Gladly, щоб інші фахівці могли продовжити роботу над кожним зверненням
- Співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми командами, щоб задовольняти потреби клієнтів і професійно вирішувати скарги
Вимоги
- Ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю
- Щонайменше три роки досвіду обслуговування клієнтів через електронну пошту, телефон або чат
- Попередній досвід підтримки SaaS-продуктів
- Щонайменше два роки досвіду підтримки клієнтів на ринку електронної комерції США
- Сильні навички письмової комунікації англійською та німецькою мовами, чіткий, лаконічний і доброзичливий стиль
- Готовність працювати з кількома вкладками браузера та інструментами підтримки
- Надійний домашній офіс із резервним живленням та інтернет-з’єднанням
- Здатність швидко опановувати й використовувати нові технології, системи та застосунки
- Знання основних принципів клієнтського досвіду
- Клієнтоорієнтований підхід і гнучкість у спілкуванні з людьми різних типів
- Аналітичне та критичне мислення, сильна увага до деталей
- Прагнення забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів
Переваги
- Мовна надбавка на додаток до базової компенсації
- Надійний домашній офіс із резервним живленням та інтернетом