
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta (język angielski i niemiecki) — pełny etat, praca zdalna na Filipinach
Zapewniaj klientom wsparcie w języku angielskim i niemieckim przez e-mail oraz czat w ramach obsługi klienta firmy Boldr. Rozwiązuj pytania dotyczące e-commerce, w tym subskrypcji, zwrotów, płatności i wysyłki.
Opis
- Zapewniać klientom dokładne i kompleksowe wsparcie oraz pomoc przy transakcjach przez e-mail i czat
- Sortować, oznaczać i rozwiązywać wiadomości klientów w Gladly zgodnie z umowami dotyczącymi poziomu obsługi
- Stosować zatwierdzone makra, dostosowując odpowiedzi do stylu marki Grün
- Obsługiwać zwroty i wymiany produktów
- Aktualizować subskrypcje w Skio oraz rozwiązywać problemy z adresami i płatnościami
- Monitorować problemy z wysyłką, dokładnie je rejestrować i proaktywnie informować klientów o aktualizacjach
- Przekazywać zgłoszenia dotyczące jakości produktów i zdarzeń niepożądanych, dołączając udokumentowane zdjęcia i szczegółowe informacje
- Prowadzić dokładne notatki i zapisy dotyczące rozwiązań w Gladly, aby inni agenci mogli kontynuować obsługę każdej sprawy
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby odpowiadać na potrzeby klientów i profesjonalnie rozwiązywać skargi
Wymagania
- Licencjat lub równorzędny stopień w dowolnej dziedzinie
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta przez e-mail, telefon lub czat
- Wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu produktów SaaS
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wspieraniu klientów na amerykańskim rynku e-commerce
- Bardzo dobra znajomość pisemnej komunikacji w języku angielskim i niemieckim oraz jasny, zwięzły i przyjazny styl
- Swoboda pracy z wieloma kartami przeglądarki i narzędziami wsparcia
- Niezawodne domowe biuro z awaryjnym zasilaniem i łączem internetowym
- Umiejętność szybkiego uczenia się i korzystania z nowych technologii, systemów i aplikacji
- Praktyczna znajomość podstawowych zasad obsługi klienta
- Podejście skoncentrowane na kliencie oraz elastyczność w kontaktach z osobami o różnych typach osobowości
- Umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia oraz duża dbałość o szczegóły
- Zaangażowanie w osiąganie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
Benefity
- Dodatek językowy oprócz wynagrodzenia podstawowego
- Niezawodne domowe biuro z awaryjnym zasilaniem i internetem