Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами (английский и немецкий) — полный рабочий день, удалённо на Филиппинах
Оказывайте поддержку клиентам на английском и немецком языках по электронной почте и в чате в рамках операций клиентского сервиса Boldr. Решайте вопросы электронной коммерции, связанные с подписками, возвратами, платежами и доставкой.
Описание
- Оказывать точную и полную поддержку клиентов, а также помогать с транзакциями по электронной почте и в чате
- Сортировать, присваивать теги и решать обращения клиентов в Gladly в рамках соглашений об уровне обслуживания
- Использовать утверждённые макросы, адаптируя ответы к стилю бренда Grün
- Обрабатывать возвраты и обмены товаров
- Обновлять подписки в Skio и решать проблемы с адресами и платежами
- Отслеживать проблемы с доставкой, точно фиксировать их и заранее информировать клиентов об обновлениях
- Передавать специалистам вопросы о качестве продукции и неблагоприятных событиях, прикладывая фотографии и подробную информацию
- Вести подробные заметки и записи о решениях в Gladly, чтобы другие специалисты могли продолжить работу по каждому обращению
- Взаимодействовать с внутренними и внешними командами для удовлетворения потребностей клиентов и профессионального решения жалоб
Требования
- Степень бакалавра по любой специальности
- Не менее трёх лет опыта в обслуживании клиентов по электронной почте, телефону или в чате
- Предыдущий опыт поддержки SaaS-продуктов
- Не менее двух лет опыта поддержки клиентов на рынке электронной коммерции США
- Сильные навыки письменной коммуникации на английском и немецком языках, ясный, лаконичный и дружелюбный стиль
- Готовность работать с несколькими вкладками браузера и инструментами поддержки
- Надёжный домашний офис с резервным питанием и интернет-соединением
- Способность быстро осваивать и использовать новые технологии, системы и приложения
- Знание основных принципов клиентского сервиса
- Ориентация на клиента и гибкость в общении с людьми разного типа
- Аналитическое и критическое мышление, повышенное внимание к деталям
- Стремление обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов
Преимущества
- Языковая надбавка в дополнение к базовой компенсации
- Надёжный домашний офис с резервным питанием и интернетом