資深客戶支援專員（英語和德語）——菲律賓全職遠端工作
透過電子郵件和聊天提供英語及德語客戶支援，支援 Boldr 的客戶體驗營運。解決涉及訂閱、退貨、付款和配送的電商問題。
說明
- 透過電子郵件和聊天提供準確、完整的客戶支援和交易協助
- 在服務等級協議規定的時限內，於 Gladly 中分類、標記並解決客戶訊息
- 使用經核准的快速回覆範本，同時依據 Grün 的品牌語調調整回覆
- 管理客戶退貨和換貨
- 在 Skio 中更新訂閱，並解決地址和付款問題
- 監控配送問題，準確記錄，並主動向客戶提供最新進度
- 針對產品品質問題和不良事件，附上完整記錄的照片和詳細資訊後升級處理
- 在 Gladly 中詳細記錄備註和解決方案，確保其他客服人員能夠繼續處理案件
- 與內部及外部團隊合作，滿足客戶需求，並專業地解決客訴
職位要求
- 任何專業的學士學位
- 至少三年客戶服務經驗，涵蓋電子郵件、電話或聊天支援
- 具備支援 SaaS 產品的經驗
- 至少兩年支援美國電商市場客戶的經驗
- 具備出色的英語和德語書面溝通能力，表達清晰、簡潔且友善
- 能夠熟練使用多個瀏覽器分頁和支援工具
- 擁有可靠的家庭辦公室，並配備備用電源和網際網路連線
- 能夠快速學習和使用新技術、系統及應用程式
- 具備客戶體驗核心實務的工作知識
- 以客戶為中心，並能靈活應對不同性格類型的客戶
- 具備分析和批判性思考能力，注重細節
- 致力於實現高水準的客戶滿意度
福利待遇
- 除基本薪酬外，另有語言津貼
- 配備備用電源和網際網路的可靠家庭辦公室