Boldr
Boldr
Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.

مدافع أول عن العملاء (بالإنجليزية والألمانية) - دوام كامل عن بُعد في الفلبين

تقديم دعم العملاء باللغتين الإنجليزية والألمانية عبر البريد الإلكتروني والدردشة ضمن عمليات تجربة العملاء لدى Boldr. حل استفسارات التجارة الإلكترونية المتعلقة بالاشتراكات والإرجاع والمدفوعات والشحن.

الوصف

  • تقديم دعم دقيق وكامل للعملاء والمساعدة في المعاملات عبر البريد الإلكتروني والدردشة
  • فرز رسائل العملاء وتصنيفها وحلها في Gladly ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة
  • استخدام القوالب المعتمدة مع تكييف الردود بما يتناسب مع أسلوب علامة Grün التجاري
  • إدارة عمليات إرجاع المنتجات واستبدالها
  • تحديث الاشتراكات في Skio وحل مشكلات العناوين والمدفوعات
  • مراقبة مشكلات الشحن وتسجيلها بدقة وتقديم تحديثات استباقية للعملاء
  • تصعيد مخاوف جودة المنتجات والأحداث السلبية مع توثيق الصور والتفاصيل
  • الاحتفاظ بملاحظات شاملة في Gladly وسجلات للحلول لتمكين الوكلاء الآخرين من متابعة كل حالة
  • التعاون مع الفرق الداخلية والخارجية لتلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى باحترافية

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في أي تخصص
  • ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء عبر دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة
  • خبرة سابقة في دعم منتجات البرمجيات كخدمة
  • سنتان على الأقل من الخبرة في دعم العملاء ضمن سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي بالإنجليزية والألمانية، بأسلوب واضح وموجز وودود
  • القدرة على العمل باستخدام عدة علامات تبويب في المتصفح وأدوات الدعم
  • مكتب منزلي موثوق مزود بمصدر طاقة احتياطي واتصال احتياطي بالإنترنت
  • القدرة على تعلم التقنيات والأنظمة والتطبيقات الجديدة والتنقل فيها بسرعة
  • معرفة عملية بأساسيات ممارسات تجربة العملاء
  • نهج يركز على العميل مع المرونة في التعامل مع مختلف أنماط الشخصيات
  • مهارات تحليلية وتفكير نقدي مع اهتمام قوي بالتفاصيل
  • الالتزام بتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء

المزايا

  • علاوة لغوية بالإضافة إلى التعويض الأساسي
  • مكتب منزلي موثوق مزود بمصدر طاقة احتياطي واتصال احتياطي بالإنترنت