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501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
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Empleos de la empresa

Defensor sénior del cliente (inglés y alemán) - Jornada completa a distancia en Filipinas

Ofrece atención al cliente en inglés y alemán por correo electrónico y chat para las operaciones de experiencia del cliente de Boldr. Resuelve consultas de comercio electrónico relacionadas con suscripciones, devoluciones, pagos y envíos.

PHFilipinasRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente

Descripción

  • Ofrecer atención al cliente y asistencia con transacciones de forma precisa y completa por correo electrónico y chat
  • Clasificar, etiquetar y resolver mensajes de clientes en Gladly dentro de los acuerdos de nivel de servicio
  • Aplicar macros aprobadas adaptando las respuestas al tono de marca de Grün
  • Gestionar devoluciones y cambios de clientes
  • Actualizar suscripciones en Skio y resolver problemas de direcciones y pagos
  • Supervisar problemas de envío, registrarlos con precisión y proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes
  • Escalar problemas de calidad de los productos y eventos adversos con fotografías y detalles documentados
  • Mantener notas detalladas en Gladly y registros de resolución para que otros agentes puedan continuar cada caso
  • Colaborar con equipos internos y externos para satisfacer las necesidades de los clientes y resolver las reclamaciones de manera profesional

Requisitos

  • Título universitario en cualquier disciplina
  • Al menos tres años de experiencia en atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat
  • Experiencia previa en la asistencia para productos SaaS
  • Al menos dos años de experiencia atendiendo a clientes del mercado de comercio electrónico de Estados Unidos
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita en inglés y alemán, con un estilo claro, conciso y amable
  • Comodidad trabajando con múltiples pestañas del navegador y herramientas de soporte
  • Oficina doméstica fiable con suministro eléctrico y conexión a internet de respaldo
  • Capacidad para aprender y utilizar rápidamente nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones
  • Conocimientos prácticos de las principales prácticas de experiencia del cliente
  • Orientación al cliente y flexibilidad para responder a distintos tipos de personalidad
  • Capacidad analítica y de pensamiento crítico, con gran atención al detalle
  • Compromiso con alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente

Beneficios

  • Complemento salarial por idiomas además de la compensación base
  • Oficina doméstica fiable con suministro eléctrico y conexión a internet de respaldo

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