Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior na Tagapagtanggol ng Customer (Ingles at Aleman) - Full-Time na Remote sa Pilipinas
Magbigay ng suporta sa customer sa wikang Ingles at Aleman sa pamamagitan ng email at chat para sa mga operasyon ng karanasan sa customer ng Boldr. Lutasin ang mga tanong sa e-commerce tungkol sa mga subscription, pagbabalik, bayad, at pagpapadala.
Paglalarawan
- Magbigay ng tumpak at kumpletong suporta sa customer at tulong sa transaksyon sa pamamagitan ng email at chat
- I-triage, lagyan ng tag, at lutasin ang mga mensahe ng customer sa Gladly ayon sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo
- Gamitin ang mga aprubadong macro habang inaangkop ang mga tugon sa tono ng tatak ng Grün
- Pamahalaan ang mga pagbabalik at pagpapalit ng customer
- I-update ang mga subscription sa Skio at lutasin ang mga problema sa address at bayad
- Subaybayan ang mga isyu sa pagpapadala, tumpak na itala ang mga ito, at magbigay ng maagap na mga update sa customer
- I-escalate ang mga alalahanin sa kalidad ng produkto at masasamang insidente kasama ang mga dokumentadong larawan at detalye
- Panatilihin ang kumpletong mga tala sa Gladly at mga rekord ng resolusyon upang maipagpatuloy ng ibang ahente ang bawat kaso
- Makipagtulungan sa mga panloob at panlabas na team upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer at malutas ang mga reklamo nang propesyonal
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa anumang larangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa customer service sa email, telepono, o chat support
- Dating karanasan sa pagsuporta sa mga produktong SaaS
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pagsuporta sa mga customer sa merkado ng e-commerce ng Estados Unidos
- Mahusay na kasanayan sa nakasulat na komunikasyon sa Ingles at Aleman, na malinaw, maikli, at magiliw
- Komportableng magtrabaho gamit ang maraming browser tab at support tool
- Maaasahang home office na may backup na kuryente at koneksyon sa internet
- Kakayahang mabilis na matuto at gumamit ng mga bagong teknolohiya, sistema, at application
- Praktikal na kaalaman sa mga pangunahing gawain sa karanasan ng customer
- Customer-focused na pananaw na may kakayahang umangkop sa pagtugon sa iba't ibang uri ng personalidad
- Mga kasanayan sa pagsusuri at kritikal na pag-iisip na may matinding atensyon sa detalye
- Pangakong makamit ang mataas na antas ng kasiyahan ng kliyente
Mga Benepisyo
- Language premium bukod sa batayang kompensasyon
- Maaasahang home office na may backup na kuryente at internet