Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Senior kunderådgiver (engelsk og tysk) – fuldtid på дистанce i Filippinerne
Yd kundesupport på engelsk og tysk via e-mail og chat som en del af Boldrs kundeoplevelsesaktiviteter. Løs e-handelsspørgsmål om abonnementer, returneringer, betalinger og forsendelser.
Beskrivelse
- Yd præcis og komplet kundesupport samt hjælp med transaktioner via e-mail og chat
- Prioritér, tag, og løs kundemeddelelser i Gladly inden for de aftalte serviceniveauer
- Brug godkendte makroer, mens svarene tilpasses Grüns brandstemme
- Håndtér kund returneringer og ombytninger
- Opdatér abonnementer i Skio, og løs problemer med adresser og betalinger
- Overvåg forsendelsesproblemer, registrér dem korrekt, og giv kunderne proaktive opdateringer
- Eskalér problemer med produktkvalitet og uønskede hændelser med dokumenterede fotos og detaljer
- Før grundige noter i Gladly, og registrér løsninger, så andre medarbejdere kan fortsætte hver sag
- Samarbejd med interne og eksterne teams for at imødekomme kundernes behov og løse klager professionelt
Krav
- Bachelorgrad inden for et hvilket som helst fagområde
- Mindst tre års erfaring med kundeservice via e-mail, telefon eller chat
- Tidligere erfaring med support af SaaS-produkter
- Mindst to års erfaring med kundesupport på det amerikanske e-handelsmarked
- Stærke skriftlige engelske og tyske kommunikationsevner med en tydelig, kortfattet og venlig stil
- Du er fortrolig med at arbejde på tværs af flere browserfaner og supportværktøjer
- Et pålideligt hjemmekontor med backup-strøm og internetforbindelse
- Evne til hurtigt at lære og navigere i nye teknologier, systemer og applikationer
- Praktisk kendskab til grundlæggende kundeserviceprincipper
- Kundefokuseret tilgang med fleksibilitet til at håndtere forskellige personlighedstyper
- Analytiske evner og kritisk tænkning samt stor sans for detaljer
- Engagement i at opnå høj kundetilfredshed
Fordele
- Sprogtillæg ud over grundlønnen
- Pålideligt hjemmekontor med backup-strøm og internet