Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Kanan (Bahasa Inggeris dan Jerman) - Sepenuh Masa dari Jarak Jauh di Filipina
Berikan sokongan pelanggan dalam bahasa Inggeris dan Jerman melalui e-mel serta sembang untuk operasi pengalaman pelanggan Boldr. Selesaikan pertanyaan e-dagang berkaitan langganan, pemulangan, pembayaran dan penghantaran.
Deskripsi
- Memberikan sokongan pelanggan dan bantuan transaksi yang tepat serta lengkap melalui e-mel dan sembang
- Menyusun keutamaan, menandai dan menyelesaikan mesej pelanggan dalam Gladly mengikut perjanjian tahap perkhidmatan
- Menggunakan makro yang diluluskan sambil menyesuaikan balasan dengan gaya suara jenama Grün
- Mengurus pemulangan dan pertukaran pelanggan
- Mengemas kini langganan dalam Skio serta menyelesaikan masalah alamat dan pembayaran
- Memantau isu penghantaran, merekodkannya dengan tepat dan memberikan kemas kini proaktif kepada pelanggan
- Menaikkan isu kualiti produk dan kejadian buruk dengan foto serta butiran yang didokumenkan
- Menyimpan nota Gladly dan rekod penyelesaian yang lengkap supaya ejen lain dapat meneruskan setiap kes
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan luaran untuk memenuhi keperluan pelanggan serta menyelesaikan aduan secara profesional
Persyaratan
- Ijazah sarjana muda dalam apa-apa bidang
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan melalui sokongan e-mel, telefon atau sembang
- Pengalaman terdahulu menyokong produk SaaS
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman menyokong pelanggan dalam pasaran e-dagang Amerika Syarikat
- Kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh dalam bahasa Inggeris dan Jerman, dengan gaya yang jelas, ringkas dan mesra
- Selesa bekerja dengan banyak tab pelayar dan alat sokongan
- Pejabat rumah yang boleh dipercayai dengan bekalan kuasa dan sambungan internet sandaran
- Keupayaan mempelajari serta menggunakan teknologi, sistem dan aplikasi baharu dengan cepat
- Pengetahuan kerja tentang amalan teras pengalaman pelanggan
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan fleksibiliti untuk bertindak balas terhadap pelbagai jenis personaliti
- Kemahiran analisis dan pemikiran kritis dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian
- Komitmen untuk mencapai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi
Tunjangan
- Premium bahasa sebagai tambahan kepada pampasan asas
- Pejabat rumah yang boleh dipercayai dengan bekalan kuasa dan internet sandaran