Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas (anglų ir vokiečių kalbos) – visos darbo dienos nuotolinis darbas Filipinuose
Teikite klientų aptarnavimą anglų ir vokiečių kalbomis el. paštu bei pokalbiais „Boldr“ klientų patirties operacijose. Spręskite su el. prekyba susijusius klausimus dėl prenumeratų, grąžinimų, mokėjimų ir siuntimo.
Aprašymas
- Teikite tikslią ir išsamią klientų aptarnavimo bei operacijų pagalbą el. paštu ir pokalbiais
- Rūšiuokite, pažymėkite ir spręskite klientų žinutes „Gladly“ sistemoje pagal paslaugų lygio susitarimus
- Naudokite patvirtintas makrokomandas ir pritaikykite atsakymus prie „Grün“ prekės ženklo balso
- Tvarkykite klientų grąžinimus ir keitimus
- Atnaujinkite prenumeratas „Skio“ sistemoje ir spręskite adreso bei mokėjimo problemas
- Stebėkite siuntimo problemas, tiksliai jas registruokite ir iš anksto informuokite klientus
- Perduokite su produkto kokybe susijusius rūpesčius ir nepageidaujamus įvykius, pridėdami dokumentuotas nuotraukas bei informaciją
- Išsamiai pildykite pastabas ir sprendimų įrašus „Gladly“ sistemoje, kad kiti darbuotojai galėtų tęsti kiekvieno atvejo nagrinėjimą
- Bendradarbiaukite su vidinėmis ir išorinėmis komandomis, kad patenkintumėte klientų poreikius ir profesionaliai spręstumėte skundus
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis bet kurioje srityje
- Ne mažesnė kaip trejų metų klientų aptarnavimo patirtis el. paštu, telefonu arba pokalbiais
- Ankstesnė SaaS produktų palaikymo patirtis
- Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis aptarnaujant klientus Jungtinių Valstijų el. prekybos rinkoje
- Puikūs rašytinės anglų ir vokiečių kalbų komunikacijos įgūdžiai, aiškus, glaustas ir draugiškas bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti naudojant kelis naršyklės skirtukus ir pagalbos įrankius
- Patikima namų darbo vieta su atsarginiu maitinimo šaltiniu ir interneto ryšiu
- Gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis technologijomis, sistemomis ir programomis
- Pagrindinių klientų patirties praktikų išmanymas
- Į klientą orientuotas požiūris ir lankstumas bendraujant su skirtingo tipo žmonėmis
- Analitinio ir kritinio mąstymo įgūdžiai bei didelis dėmesys detalėms
- Įsipareigojimas siekti aukšto klientų pasitenkinimo lygio
Privalumai
- Kalbos priedas prie bazinio atlygio
- Patikima namų darbo vieta su atsarginiu maitinimo šaltiniu ir interneto ryšiu