Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος/η Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Αγγλικά και Γερμανικά) - Πλήρης Απασχόληση Εξ Αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Παροχή υποστήριξης πελατών στα αγγλικά και τα γερμανικά μέσω email και chat για τις λειτουργίες εμπειρίας πελάτη της Boldr. Επίλυση ερωτημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου σχετικά με συνδρομές, επιστροφές, πληρωμές και αποστολές.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβούς και ολοκληρωμένης υποστήριξης πελατών και βοήθειας για συναλλαγές μέσω email και chat
- Διαλογή, επισήμανση και επίλυση μηνυμάτων πελατών στο Gladly σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Εφαρμογή εγκεκριμένων προτύπων με προσαρμογή των απαντήσεων στο ύφος της επωνυμίας Grün
- Διαχείριση επιστροφών και αντικαταστάσεων πελατών
- Ενημέρωση συνδρομών στο Skio και επίλυση προβλημάτων διεύθυνσης και πληρωμών
- Παρακολούθηση προβλημάτων αποστολής, ακριβής καταγραφή τους και παροχή προληπτικών ενημερώσεων στους πελάτες
- Κλιμάκωση ανησυχιών για την ποιότητα των προϊόντων και ανεπιθύμητων συμβάντων, με τεκμηριωμένες φωτογραφίες και λεπτομέρειες
- Τήρηση λεπτομερών σημειώσεων στο Gladly και αρχείων επίλυσης, ώστε άλλοι εκπρόσωποι να μπορούν να συνεχίσουν κάθε υπόθεση
- Συνεργασία με εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και την επαγγελματική επίλυση παραπόνων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης σε οποιονδήποτε κλάδο
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω υποστήριξης με email, τηλέφωνο ή chat
- Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη προϊόντων SaaS
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου των Ηνωμένων Πολιτειών
- Ισχυρές γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά και τα γερμανικά, με σαφές, σύντομο και φιλικό ύφος
- Άνεση στην εργασία με πολλές καρτέλες προγράμματος περιήγησης και εργαλεία υποστήριξης
- Αξιόπιστο οικιακό γραφείο με εφεδρική παροχή ρεύματος και σύνδεση στο διαδίκτυο
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και χρήσης νέων τεχνολογιών, συστημάτων και εφαρμογών
- Πρακτική γνώση των βασικών πρακτικών εμπειρίας πελάτη
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ευελιξία στην ανταπόκριση σε διαφορετικούς τύπους προσωπικότητας
- Αναλυτικές δεξιότητες και κριτική σκέψη με ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια
- Δέσμευση για την επίτευξη υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών
Παροχές
- Γλωσσικό επίδομα επιπλέον της βασικής αμοιβής
- Αξιόπιστο οικιακό γραφείο με εφεδρική παροχή ρεύματος και σύνδεση στο διαδίκτυο