Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Senior špecialista zákazníckej podpory (angličtina a nemčina) – práca na plný úväzok na diaľku z Filipín
Poskytujte zákaznícku podporu v angličtine a nemčine prostredníctvom e-mailu a chatu pre operácie zákazníckej skúsenosti klienta spoločnosti Boldr. Riešte otázky v oblasti elektronického obchodu týkajúce sa predplatného, vrátenia tovaru, platieb a dopravy.
Popis
- Poskytovať presnú a úplnú zákaznícku podporu a pomoc pri transakciách prostredníctvom e-mailu a chatu
- Triediť, označovať a riešiť správy zákazníkov v systéme Gladly v rámci dohodnutých úrovní služieb
- Používať schválené makrá a zároveň prispôsobovať odpovede tónu značky Grün
- Spravovať vrátenia a výmeny tovaru
- Aktualizovať predplatné v systéme Skio a riešiť problémy s adresami a platbami
- Monitorovať problémy s dopravou, presne ich zaznamenávať a proaktívne informovať zákazníkov o ich priebehu
- Eskalovať obavy týkajúce sa kvality produktov a nežiaduce udalosti s priloženými fotografiami a podrobnými informáciami
- Viesť dôkladné poznámky a záznamy o riešeniach v systéme Gladly, aby mohli ostatní pracovníci pokračovať v riešení každého prípadu
- Spolupracovať s internými a externými tímami na plnení potrieb zákazníkov a profesionálnom riešení sťažností
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v ľubovoľnom odbore
- Minimálne tri roky skúseností v zákazníckom servise prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo chatu
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou produktov SaaS
- Minimálne dva roky skúseností s podporou zákazníkov na trhu elektronického obchodu v Spojených štátoch
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti v angličtine a nemčine s jasným, stručným a priateľským štýlom
- Schopnosť pracovať s viacerými kartami prehliadača a nástrojmi zákazníckej podpory
- Spoľahlivá domáca kancelária so záložným napájaním a internetovým pripojením
- Schopnosť rýchlo sa učiť a pracovať s novými technológiami, systémami a aplikáciami
- Praktická znalosť základných postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Zameranie na zákazníka a flexibilita pri komunikácii s rôznymi typmi osobností
- Analytické a kritické myslenie s dôrazom na detail
- Záväzok dosahovať vysokú úroveň spokojnosti klientov
Benefity
- Jazykový príplatok k základnej odmene
- Spoľahlivá domáca kancelária so záložným napájaním a internetovým pripojením