Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 고객 지원 담당자(영어 및 독일어) - 필리핀 풀타임 원격 근무
이메일과 채팅을 통해 영어 및 독일어 고객 지원을 제공하고 Boldr의 고객 경험 운영을 지원합니다. 구독, 반품, 결제 및 배송과 관련된 이커머스 문의를 해결합니다.
설명
- 이메일과 채팅을 통해 정확하고 완전한 고객 지원 및 거래 지원을 제공한다
- 서비스 수준 계약에 따라 정해진 시간 내에 Gladly에서 고객 메시지를 분류하고 태그를 지정하며 해결한다
- 승인된 매크로를 사용하되 Grün의 브랜드 보이스에 맞게 답변을 조정한다
- 고객 반품 및 교환을 관리한다
- Skio에서 구독을 업데이트하고 주소 및 결제 문제를 해결한다
- 배송 문제를 모니터링하고 정확하게 기록하며 고객에게 선제적으로 최신 정보를 제공한다
- 기록된 사진과 세부 정보를 첨부하여 제품 품질 우려 사항과 이상 사례를 에스컬레이션한다
- Gladly에 상세한 메모와 해결 기록을 남겨 다른 상담원이 각 사례를 이어서 처리할 수 있도록 한다
- 내부 및 외부 팀과 협업하여 고객 요구를 충족하고 불만을 전문적으로 해결한다
지원 자격
- 전공 무관 학사 학위
- 이메일, 전화 또는 채팅 지원을 포함한 고객 서비스 경력 최소 3년
- SaaS 제품 지원 경험
- 미국 이커머스 시장의 고객을 지원한 경력 최소 2년
- 명확하고 간결하며 친절한 영어 및 독일어 서면 커뮤니케이션 능력
- 여러 브라우저 탭과 지원 도구를 사용하며 업무할 수 있는 능력
- 백업 전원과 인터넷 연결이 갖춰진 안정적인 홈 오피스
- 새로운 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 학습하고 사용할 수 있는 능력
- 고객 경험의 핵심 실무에 대한 업무 지식
- 고객 중심의 태도와 다양한 성격 유형에 유연하게 대응하는 능력
- 뛰어난 분석력과 비판적 사고력, 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 높은 수준의 고객 만족도 달성을 위해 노력하는 자세
복리후생
- 기본 보상에 더해 언어 수당 제공
- 백업 전원과 인터넷이 갖춰진 안정적인 홈 오피스