高级客户支持专员（英语和德语）——菲律宾全职远程工作
通过电子邮件和聊天提供英语及德语客户支持，支持 Boldr 的客户体验运营。解决涉及订阅、退货、付款和配送的电商问题。
描述
- 通过电子邮件和聊天提供准确、完整的客户支持和交易协助
- 在服务级别协议规定的时限内，于 Gladly 中分类、标记并解决客户消息
- 使用经批准的快捷回复模板，同时根据 Grün 的品牌语调调整回复
- 管理客户退货和换货
- 在 Skio 中更新订阅，并解决地址和付款问题
- 监控配送问题，准确记录，并主动向客户提供最新进展
- 针对产品质量问题和不良事件，附上记录完整的照片和详细信息后进行升级处理
- 在 Gladly 中详细记录备注和解决方案，确保其他客服人员能够继续处理案件
- 与内部及外部团队合作，满足客户需求，并专业地解决投诉
任职要求
- 任何专业的学士学位
- 至少三年客户服务经验，涵盖电子邮件、电话或聊天支持
- 具有支持 SaaS 产品的经验
- 至少两年支持美国电商市场客户的经验
- 具备出色的英语和德语书面沟通能力，表达清晰、简洁且友好
- 能够熟练使用多个浏览器标签页和支持工具
- 拥有可靠的家庭办公室，并配备备用电源和互联网连接
- 能够快速学习和使用新技术、系统及应用程序
- 具备客户体验核心实践的工作知识
- 以客户为中心，并能灵活应对不同性格类型的客户
- 具备分析和批判性思维能力，注重细节
- 致力于实现高水平的客户满意度
福利待遇
- 除基本薪酬外，另有语言津贴
- 配备备用电源和互联网的可靠家庭办公室