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Symplicity
Symplicity
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BÉducationRecrutementSaaS
Symplicity développe des plateformes SaaS pour les établissements d’enseignement supérieur, afin d’aider les universités à améliorer l’engagement étudiant, la préparation à la vie professionnelle, l’employabilité, les services aux personnes handicapées, le bien-être et la gestion de la conduite. Ses produits, notamment CareerHub, Symplicity Advocate et UniHub, accompagnent les équipes des campus grâce à des flux de travail simplifiés et donnent aux étudiants accès à des conseils, des ressources et des contacts qui peuvent les aider à développer des compétences pertinentes et à saisir des opportunités professionnelles. Axée sur les technologies de l’éducation et du recrutement, Symplicity collabore avec des universités du monde entier pour renforcer l’expérience étudiante, de l’accompagnement sur le campus jusqu’à la transition vers l’emploi.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client – Canada (Télétravail)

Accompagner les établissements d’enseignement supérieur dans l’adoption, l’optimisation et la création de valeur mesurable des logiciels Symplicity et Orbis. Le poste associe conseil stratégique auprès des clients, accompagnement de l’intégration, orientation produit et gestion de la relation client.

CACanadaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Établir des relations de confiance avec les clients tout au long du cycle de vie client
  • Conseiller les clients sur leurs objectifs, leurs KPI et leurs résultats mesurables à l’aide des solutions Symplicity et Orbis
  • Accompagner l’intégration, la mise en œuvre, l’adoption et l’optimisation des produits
  • Animer des ateliers de découverte et des réunions clients afin de comprendre les flux de travail, les difficultés, les objectifs et les exigences
  • Transformer les exigences métier en recommandations concrètes alignées sur les capacités disponibles des solutions
  • Fournir un accompagnement de première ligne sur les questions produit, les difficultés liées aux flux de travail et les besoins d’assistance
  • Aider les clients à utiliser les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques établies
  • Expliquer clairement les concepts techniques aux parties prenantes non techniques
  • Collaborer avec les équipes Produit, Développement, Assistance, Mise en œuvre et les autres équipes internes sur les retours et exigences des clients
  • Recommander des améliorations en matière d’ergonomie, de fonctionnalités et d’adoption du produit, ainsi que de l’expérience client globale
  • Identifier rapidement les risques clients et élaborer des stratégies pour améliorer l’engagement et la satisfaction
  • Repérer les possibilités d’expansion et coordonner avec les responsables de comptes les efforts de vente additionnelle et croisée
  • Créer des témoignages de réussite client, des études de cas, des références et des programmes d’ambassadeurs
  • Favoriser l’engagement au moyen de webinaires, de tournées de présentation, de formations, d’activités communautaires et de sessions de feedback
  • Renforcer les bases de connaissances, les ressources clients, les contenus de formation et la documentation d’assistance
  • Contribuer au développement d’une communauté de clients
  • Coordonner avec la facturation pour traiter les questions relatives aux paiements, aux factures et aux devis commerciaux
  • Tenir les clients et les parties prenantes internes informés grâce à une communication régulière et proactive
  • Définir ses priorités de manière autonome tout en améliorant les processus et les résultats clients
  • Se déplacer périodiquement pour des réunions clients, des formations sur site, des conférences et des activités professionnelles connexes
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Diplôme universitaire, diplôme d’études collégiales ou expérience professionnelle comparable
  • Expérience en réussite client, gestion de clients, gestion de comptes, assistance produit, mise en œuvre, intégration ou fonction comparable en contact avec la clientèle
  • Une expérience dans les logiciels ou le SaaS est fortement souhaitée
  • Une expérience auprès d’établissements d’enseignement supérieur, d’universités, de collèges ou dans le secteur de l’enseignement supérieur constitue un atout important
  • Bonne maîtrise du numérique et capacité à apprendre de nouvelles technologies et plateformes logicielles
  • Capacité à interpréter les données, les flux de travail et la technologie dans le contexte des processus métier et clients
  • Capacité à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Expérience avérée dans l’établissement de relations et solides compétences interpersonnelles
  • Approche centrée sur le client
  • Personne très organisée, soucieuse du détail, autonome et capable de gérer des priorités concurrentes
  • Approche collaborative et adaptable du travail interfonctionnel
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe
  • Aisance dans un environnement dynamique et capacité à respecter les délais
  • Volonté de se déplacer périodiquement pour des réunions clients, des formations et des conférences
  • Une expérience des bases de données, de l’analyse de données, des plateformes SaaS ou d’autres solutions technologiques constitue un atout
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français

Avantages

  • Environnement de travail collaboratif et bienveillant
  • Initiatives axées sur le bien-être des employés
  • Possibilités de développement professionnel
  • Moyens de participer à la vie de la communauté
  • Possibilités de créer des liens et de s’engager avec l’équipe
  • Choix entre le télétravail et le travail au bureau de Hamilton
  • Possibilités de collaboration en personne et d’engagement avec l’équipe

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