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Level Agency
Level Agency
51 – 200 Employés
B2BMarketingMédias
Level Agency est une agence de marketing à la performance basée à Pittsburgh qui aide les organisations à transformer la publicité en actions mesurables de la part des clients. Son activité couvre la planification et l’achat de médias à la performance, la stratégie fondée sur les données, la création de contenu et l’automatisation du marketing pour des clients dans l’éducation, le commerce électronique, le B2B et les services financiers. Les équipes s’appuient sur des tests et des analyses pour améliorer le retour sur investissement publicitaire, gagner des parts de marché et renforcer la fidélité des clients, en adaptant les campagnes au fil de leurs apprentissages.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste CRM et stratégie du parcours client

Concevez et améliorez les parcours clients chez Level Agency, une agence de marketing à la performance basée sur l’IA. Exploitez les données CRM pour élaborer des stratégies de cycle de vie destinées aux clients des États-Unis et du Canada.

CACanadaUSÉtats-Unis
100 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudSQL

Description

  • Faciliter l’analyse des parcours clients au moyen d’ateliers et d’entretiens avec les clients et les équipes internes.
  • Créer des cartographies des parcours clients actuels et envisagés.
  • Repérer les points de friction, les abandons et les occasions manquées au fil des parcours.
  • Transformer les constats en recommandations hiérarchisées et mesurables, étayées par des analyses de rentabilité.
  • Interroger les données CRM pour tester des hypothèses, estimer la taille des audiences et examiner les problèmes de performance.
  • Évaluer la qualité des données et des modèles CRM, puis recommander des améliorations concrètes.
  • Élaborer des stratégies de segmentation des audiences et des cadres de personnalisation.
  • Traduire les stratégies de parcours en exigences prêtes à être mises en œuvre.
  • Configurer et affiner les parcours CRM, les segments d’audience et les campagnes.
  • Collaborer avec des spécialistes CRM et des développeurs pour examiner la logique de configuration, les critères d’entrée et de sortie ainsi que les règles de décision.
  • Définir les KPI et les plans de mesure, évaluer les résultats et concevoir des tests A/B, avec groupe témoin et multivariés.
  • Présenter les constats et recommandations aux équipes internes et aux interlocuteurs côté client.
  • Recommander des pistes pour relever les défis d’architecture et de collaboration entre équipes.
  • Consigner les cartographies de parcours, les constats issus des données et les recommandations.
  • Essayer des outils d’IA, documenter les apprentissages et partager des cas d’usage pratiques.

Exigences

  • Expérience dans des projets de cartographie du parcours client ou d’expérience client, de la phase d’analyse jusqu’aux recommandations.
  • Expérience pratique d’au moins une des plateformes suivantes : Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign ou Adobe Journey Optimizer, ou Microsoft Dynamics 365, et bonne connaissance d’au moins une autre plateforme.
  • Capacité à accéder aux données CRM, à les interroger et à les interpréter en autonomie à l’aide de SQL, d’extensions de données, de workflows et requêtes Adobe, d’Advanced Find, de FetchXML ou de vues.
  • Solide connaissance du marketing du cycle de vie.
  • Capacité à traduire une stratégie en exigences de mise en œuvre et à créer ou affiner des parcours et des segments.
  • Aisance avec l’analyse et la mesure des données, notamment la définition des KPI, l’interprétation des tendances de performance et la conception de tests.
  • Excellentes compétences en animation, en narration et en présentation.
  • Communication claire, à l’écrit comme à l’oral.
  • Licence ou diplôme équivalent en marketing, systèmes d’information, gestion, informatique ou dans un domaine connexe, ou quatre années supplémentaires d’expérience professionnelle équivalente.
  • Trois à cinq ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou expérience client.
  • Expérience pratique d’une plateforme CRM ou d’automatisation marketing d’entreprise.
  • Expérience des stratégies de parcours ou des projets d’expérience client.
  • Capacité à utiliser des outils d’IA dans le cadre du poste.
  • Résider aux États-Unis ou au Canada est obligatoire.
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé.

Avantages

  • Travail entièrement à distance aux États-Unis et au Canada.
  • Allocation mensuelle pour le télétravail à domicile.
  • Vendredis d’été.
  • Congés payés illimités aux États-Unis.
  • Quota de congés compétitif au Canada.
  • Options de congé parental et familial.
  • Couverture santé complète.
  • Soutien en santé mentale.
  • Assurance invalidité et assurance vie payées par l’entreprise.
  • Cotisations de l’employeur à la retraite : 401(k) aux États-Unis et abondement au RRSP au Canada.
  • Entretiens d’évaluation des performances trimestriels.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.

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