LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Medarbejdere
B2BMarkedsføringMedier
Level Agency er et performance marketingbureau med base i Pittsburgh, der hjælper organisationer med at omsætte annoncering til målbare kundehandlinger. Arbejdet omfatter planlægning og indkøb af performance-medier, datadrevet strategi, indholdsproduktion og marketingautomatisering for kunder inden for uddannelse, e-handel, B2B og finansielle tjenester. Teamene bruger test og analyse til at forbedre afkastet af annonceudgifter, øge markedsandele og styrke kundeloyaliteten, mens kampagnerne tilpasses i takt med, at de lærer, hvad der virker.
LinkedIn
Job i virksomheden

CRM-specialist i strategi for kunderejser

Form og forbedr kunderejser hos Level Agency, et AI-drevet bureau for performance marketing. Brug CRM-data til at udvikle livscyklusstrategier for kunder i USA og Canada.

CACanadaUSUSA
100.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskCustomer success managerKundesucces
CloudSQL

Beskrivelse

  • Facilitere kortlægningen af kunderejser gennem workshops og interviews med kunder og interne teams.
  • Udarbejde kort over nuværende og foreslåede kunderejser.
  • Identificere friktion, frafald og oversete muligheder i kunderejsen.
  • Omsætte resultater til prioriterede, målbare anbefalinger underbygget af business cases.
  • Forespørge CRM-data for at teste hypoteser, estimere målgruppestørrelser og undersøge problemer med resultaterne.
  • Gennemgå kvaliteten af CRM-data og modeller og anbefale praktiske forbedringer.
  • Udvikle strategier for målgruppesegmentering og rammer for personalisering.
  • Omsætte strategier for kunderejser til krav, der er klar til implementering.
  • Opsætte og videreudvikle CRM-kunderejser, målgruppesegmenter og kampagner.
  • Samarbejde med CRM-specialister og udviklere om at gennemgå opsætningslogik, kriterier for start og afslutning samt beslutningsregler.
  • Fastlægge KPI'er og måleplaner, vurdere resultater og udforme A/B-, kontrolgruppe- og multivariate tests.
  • Dele resultater og anbefalinger med interne teams og kundernes interessenter.
  • Anbefale måder at håndtere arkitektur- og tværgående teamudfordringer på.
  • Dokumentere kunderejsekort, dataresultater og anbefalinger.
  • Afprøve AI-værktøjer, dokumentere læringen og dele praktiske anvendelser.

Krav

  • Erfaring med at understøtte kortlægning af kunderejser eller kundeoplevelsesprojekter fra afdækning til anbefalinger.
  • Praktisk erfaring med mindst én af Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign eller Adobe Journey Optimizer eller Microsoft Dynamics 365 samt kendskab til mindst én anden platform.
  • Evne til selvstændigt at tilgå, forespørge og fortolke CRM-data ved hjælp af SQL, data extensions, Adobe-workflows og forespørgsler, Advanced Find, FetchXML eller visninger.
  • Solid viden om livscyklusmarkedsføring.
  • Evne til at omsætte strategi til implementeringskrav og opbygge eller videreudvikle kunderejser og segmenter.
  • Tryg ved dataanalyse og måling, herunder fastlæggelse af KPI'er, fortolkning af resultattendenser og udformning af tests.
  • Stærke evner inden for facilitering, formidling og præsentation.
  • Tydelig skriftlig og mundtlig kommunikation.
  • Bachelorgrad i marketing, informationssystemer, erhvervsøkonomi, datalogi eller et beslægtet område eller fire ekstra års tilsvarende erhvervserfaring.
  • Tre til fem års erfaring inden for CRM, livscyklusmarkedsføring eller kundeoplevelse.
  • Praktisk erfaring med en CRM-platform til større virksomheder eller en platform til marketing automation.
  • Kendskab til strategi for kunderejser eller kundeoplevelsesprojekter.
  • Evne til at bruge AI-værktøjer i jobbet.
  • Skal bo i USA eller Canada.
  • Der tilbydes ikke visumsponsorering.

Fordele

  • Fuldt fjernarbejde i USA og Canada.
  • Månedligt tilskud til hjemmearbejdsplads.
  • Sommerfredage.
  • Ubegrænset betalt frihed i USA.
  • Konkurrencedygtig feriegodtgørelse i Canada.
  • Muligheder for forældre- og familieorlov.
  • Omfattende sundhedsydelser.
  • Støtte til mental sundhed.
  • Arbejdsgiverbetalt invaliditets- og livsforsikring.
  • Arbejdsgiverbidrag til pension: 401(k) i USA og RRSP-matchning i Canada.
  • Kvartalsvise samtaler om præstationer.
  • Muligheder for karriereudvikling.

Relaterede job

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (fjernarbejde)

Hostaway
51 – 200 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp nordamerikanske ejendomsadministratorer med at tage Hostaways AI-drevne platform til ferieboliger i brug. Få ansvar for onboarding, kundekonti, fornyelser, fastholdelse og kundeuddannelse på tværs af SaaS-kunder.

Åbn
Samsara

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Samsara
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumByggeriLogistikSundhedsvæsen
USUSA
125.902 $ – 190.440 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
IoT

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og sæt retningen for kundefastholdelse, fornyelser, vækst og produktanvendelse i en stor kundeportefølje. Opbyg AI-understøttede engagementprogrammer, og udvikl medarbejdere inden for Customer Success.

Åbn
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesucces, K–12-uddannelsesteknologi – fjernarbejde

SmartLab Learning
11 – 50 Medarbejdere
Uddannelse
USUSAILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp amerikanske skoler fra børnehaveklasse til 12. klasse med at komme i gang med og bruge SmartLabs STEM-programmer, mens du håndterer fornyelser og vækst i kundeporteføljen. Opbyg relationer til undervisere, følg resultater og brug, og styrk kundernes ambassadørskab i en fjernstilling.

Åbn