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Level Agency
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51 – 200 Empleados
B2BMarketingMedios
Level Agency es una agencia de marketing de rendimiento con sede en Pittsburgh que ayuda a las organizaciones a convertir la publicidad en acciones medibles por parte de los clientes. Su trabajo abarca la planificación y compra de medios de rendimiento, la estrategia basada en datos, la creación de contenido y la automatización del marketing para clientes de los sectores educativo, comercio electrónico, B2B y servicios financieros. Sus equipos utilizan pruebas y análisis para mejorar el retorno de la inversión publicitaria, ganar cuota de mercado y fortalecer la fidelidad de los clientes, adaptando las campañas a medida que descubren qué funciona.
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Empleos de la empresa

Especialista en CRM y estrategia del recorrido del cliente

Diseña y mejora los recorridos de los clientes en Level Agency, una agencia de marketing de resultados impulsada por IA. Usa datos de CRM para desarrollar estrategias de ciclo de vida para clientes de Estados Unidos y Canadá.

CACanadáUSEstados Unidos
100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSQL

Descripción

  • Facilita el análisis de los recorridos de los clientes mediante talleres y entrevistas con clientes y equipos internos.
  • Crea mapas de los recorridos actuales y propuestos de los clientes.
  • Detecta obstáculos, abandonos y oportunidades perdidas en los recorridos.
  • Convierte los hallazgos en recomendaciones priorizadas y medibles, respaldadas por casos de negocio.
  • Consulta datos de CRM para probar hipótesis, estimar el tamaño de las audiencias e investigar problemas de rendimiento.
  • Revisa la calidad de los datos y modelos de CRM y recomienda mejoras prácticas.
  • Desarrolla estrategias de segmentación de audiencias y marcos de personalización.
  • Convierte las estrategias de recorrido en requisitos listos para implementarse.
  • Configura y mejora recorridos de CRM, segmentos de audiencia y campañas.
  • Colabora con especialistas en CRM y desarrolladores para revisar la lógica de implementación, los criterios de entrada y salida y las reglas de decisión.
  • Define KPI y planes de medición, evalúa resultados y diseña pruebas A/B, de grupo de control y multivariantes.
  • Comparte hallazgos y recomendaciones con equipos internos y partes interesadas de los clientes.
  • Recomienda formas de abordar los desafíos de arquitectura y colaboración entre equipos.
  • Documenta mapas de recorridos, hallazgos de datos y recomendaciones.
  • Prueba herramientas de IA, documenta lo aprendido y comparte casos de uso prácticos.

Requisitos

  • Experiencia en proyectos de mapeo del recorrido del cliente o de experiencia del cliente, desde el análisis inicial hasta las recomendaciones.
  • Experiencia práctica con al menos una de estas plataformas: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign o Adobe Journey Optimizer, o Microsoft Dynamics 365; y conocimiento operativo de al menos otra plataforma.
  • Capacidad para acceder a datos de CRM, consultarlos e interpretarlos de forma independiente mediante SQL, extensiones de datos, flujos de trabajo y consultas de Adobe, Advanced Find, FetchXML o vistas.
  • Amplio conocimiento del marketing de ciclo de vida.
  • Capacidad para convertir una estrategia en requisitos de implementación y crear o mejorar recorridos y segmentos.
  • Comodidad con el análisis y la medición de datos, incluida la definición de KPI, la interpretación de tendencias de rendimiento y el diseño de pruebas.
  • Sólidas habilidades de facilitación, narración y presentación.
  • Comunicación clara, oral y escrita.
  • Título universitario en Marketing, Sistemas de Información, Administración de Empresas, Informática o un campo relacionado, o cuatro años adicionales de experiencia profesional equivalente.
  • De tres a cinco años de experiencia en CRM, marketing de ciclo de vida o experiencia del cliente.
  • Experiencia práctica con una plataforma empresarial de CRM o automatización de marketing.
  • Conocimientos de estrategias de recorridos o proyectos de experiencia del cliente.
  • Capacidad para utilizar herramientas de IA en el puesto.
  • Debe residir en Estados Unidos o Canadá.
  • No se ofrece patrocinio de visa.

Beneficios

  • Trabajo totalmente remoto en Estados Unidos y Canadá.
  • Asignación mensual para gastos de trabajo desde casa.
  • Viernes de verano.
  • Tiempo libre remunerado ilimitado en Estados Unidos.
  • Asignación competitiva de vacaciones en Canadá.
  • Opciones de licencia parental y familiar.
  • Cobertura integral de salud.
  • Apoyo para la salud mental.
  • Seguro de incapacidad y de vida pagado por la empresa.
  • Aportaciones de jubilación de la empresa: plan 401(k) en Estados Unidos y aportación equivalente al RRSP en Canadá.
  • Evaluaciones de desempeño trimestrales.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.

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Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

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