LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Karyawan
B2BMediaPemasaran
Level Agency adalah agensi pemasaran berbasis kinerja yang berlokasi di Pittsburgh dan membantu organisasi mengubah iklan menjadi tindakan pelanggan yang terukur. Layanannya mencakup perencanaan dan pembelian media berbasis kinerja, strategi berbasis data, pembuatan konten, serta otomatisasi pemasaran bagi klien di bidang pendidikan, e-commerce, B2B, dan jasa keuangan. Tim menggunakan pengujian dan analitik untuk meningkatkan imbal hasil belanja iklan, memperluas pangsa pasar, dan memperkuat loyalitas pelanggan, sambil menyesuaikan kampanye berdasarkan hasil yang diperoleh.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis CRM, Strategi Perjalanan Pelanggan

Rancang dan tingkatkan perjalanan pelanggan di Level Agency, agensi pemasaran kinerja berbasis AI. Gunakan data CRM untuk menyusun strategi siklus hidup bagi klien di Amerika Serikat dan Kanada.

CAKanadaUSAmerika Serikat
$100.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
CloudSQL

Deskripsi

  • Fasilitasi pemetaan perjalanan pelanggan melalui lokakarya dan wawancara dengan klien serta tim internal.
  • Buat peta perjalanan pelanggan saat ini dan yang diusulkan.
  • Temukan hambatan, titik pelanggan berhenti, dan peluang yang terlewat dalam perjalanan pelanggan.
  • Ubah temuan menjadi rekomendasi terukur yang diprioritaskan dan didukung kasus bisnis.
  • Kueri data CRM untuk menguji hipotesis, memperkirakan ukuran audiens, dan menyelidiki masalah kinerja.
  • Tinjau kualitas data dan model CRM, lalu rekomendasikan perbaikan praktis.
  • Kembangkan strategi segmentasi audiens dan kerangka kerja personalisasi.
  • Ubah strategi perjalanan pelanggan menjadi persyaratan yang siap diterapkan.
  • Siapkan dan sempurnakan perjalanan CRM, segmen audiens, dan kampanye.
  • Bekerja sama dengan spesialis CRM dan pengembang untuk meninjau logika pembangunan, kriteria masuk dan keluar, serta aturan keputusan.
  • Tetapkan KPI dan rencana pengukuran, nilai hasil, serta rancang pengujian A/B, kelompok kontrol, dan multivariat.
  • Bagikan temuan dan rekomendasi kepada tim internal serta pemangku kepentingan klien.
  • Rekomendasikan cara menangani tantangan arsitektur dan lintas tim.
  • Dokumentasikan peta perjalanan, temuan data, dan rekomendasi.
  • Coba alat AI, dokumentasikan pembelajaran, dan bagikan contoh penggunaan praktis.

Persyaratan

  • Berpengalaman mendukung pemetaan perjalanan pelanggan atau proyek pengalaman pelanggan, mulai dari penemuan hingga rekomendasi.
  • Pengalaman praktis menggunakan setidaknya salah satu dari Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign atau Adobe Journey Optimizer, atau Microsoft Dynamics 365, serta pemahaman kerja tentang setidaknya satu platform lainnya.
  • Mampu mengakses, mengueri, dan menafsirkan data CRM secara mandiri menggunakan SQL, ekstensi data, alur kerja dan kueri Adobe, Advanced Find, FetchXML, atau tampilan.
  • Menguasai pemasaran siklus hidup.
  • Mampu menerjemahkan strategi menjadi persyaratan implementasi serta membangun atau menyempurnakan perjalanan dan segmen.
  • Nyaman melakukan analisis dan pengukuran data, termasuk menetapkan KPI, menafsirkan tren kinerja, dan merancang pengujian.
  • Memiliki keterampilan fasilitasi, bercerita, dan presentasi yang kuat.
  • Mampu berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan tulisan.
  • Gelar sarjana di bidang Pemasaran, Sistem Informasi, Bisnis, Ilmu Komputer, atau bidang terkait, atau empat tahun tambahan pengalaman profesional setara.
  • Pengalaman tiga hingga lima tahun di bidang CRM, pemasaran siklus hidup, atau pengalaman pelanggan.
  • Pengalaman praktis menggunakan platform CRM perusahaan atau otomasi pemasaran.
  • Pernah terlibat dalam strategi perjalanan pelanggan atau proyek pengalaman pelanggan.
  • Mampu menggunakan alat AI dalam pekerjaan.
  • Harus tinggal di Amerika Serikat atau Kanada.
  • Tidak tersedia sponsor visa.

Tunjangan

  • Bekerja sepenuhnya jarak jauh di Amerika Serikat dan Kanada.
  • Tunjangan bulanan untuk bekerja dari rumah.
  • Summer Fridays.
  • Cuti berbayar tanpa batas di Amerika Serikat.
  • Jatah cuti yang kompetitif di Kanada.
  • Pilihan cuti orang tua dan keluarga.
  • Tunjangan kesehatan menyeluruh.
  • Dukungan kesehatan mental.
  • Asuransi disabilitas dan jiwa yang dibayar perusahaan.
  • Kontribusi pensiun dari pemberi kerja: 401(k) di Amerika Serikat dan pencocokan kontribusi RRSP di Kanada.
  • Tinjauan kinerja setiap kuartal.
  • Peluang pengembangan karier.

Lowongan Terkait

Hostaway

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

Buka
Samsara

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

Buka
The Cigna Group

Direktur Senior Kesuksesan Klien, MDLIVE

The Cigna Group
Asuransi kesehatanFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin kesuksesan klien strategis untuk layanan kesehatan virtual MDLIVE, dengan mendorong retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Bangun hubungan dengan pimpinan klien sambil bekerja jarak jauh dari negara bagian AS yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

Buka