LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق
Level Agency وكالة تسويق قائمة على الأداء ومقرها بيتسبرغ، تساعد المؤسسات على تحويل الإعلانات إلى تفاعلات قابلة للقياس من العملاء. تشمل أعمالها تخطيط وشراء الوسائط الإعلانية الموجهة بالأداء، والاستراتيجية القائمة على البيانات، وإنشاء المحتوى، وأتمتة التسويق لعملاء في مجالات التعليم والتجارة الإلكترونية والأعمال بين الشركات والخدمات المالية. وتستخدم فرقها الاختبارات والتحليلات لتحسين العائد على الإنفاق الإعلاني، وزيادة الحصة السوقية، وتعزيز ولاء العملاء، مع تكييف الحملات وفقًا لما تتعلمه عن الأساليب الأكثر فاعلية.
LinkedIn
وظائف الشركة

أخصائي إدارة علاقات العملاء واستراتيجية رحلة العميل

ساهم في تصميم رحلات العملاء وتحسينها لدى Level Agency، وكالة تسويق أدائي مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتطوير استراتيجيات دورة حياة العملاء لعملاء في الولايات المتحدة وكندا.

CAكنداUSالولايات المتحدة
‏100,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
SQLالسحابة

الوصف

  • يسهّل استكشاف رحلة العميل عبر ورش العمل والمقابلات مع العملاء والفرق الداخلية.
  • ينشئ خرائط لرحلات العملاء الحالية والمقترحة.
  • يرصد العقبات في الرحلة، وحالات الانقطاع، والفرص الضائعة.
  • يحوّل النتائج إلى توصيات قابلة للقياس وذات أولوية، تدعمها مبررات تجارية.
  • يستعلم عن بيانات إدارة علاقات العملاء لاختبار الفرضيات وتقدير أحجام الجمهور والتحقيق في مشكلات الأداء.
  • يراجع جودة بيانات إدارة علاقات العملاء ونماذجها، ثم يوصي بتحسينات عملية.
  • يطور استراتيجيات تقسيم الجمهور وأطر التخصيص.
  • يحوّل استراتيجيات الرحلة إلى متطلبات جاهزة للتنفيذ.
  • ينشئ رحلات إدارة علاقات العملاء وشرائح الجمهور والحملات ويحسّنها.
  • يتعاون مع أخصائيي إدارة علاقات العملاء والمطورين لمراجعة منطق البناء ومعايير الدخول والخروج وقواعد اتخاذ القرار.
  • يحدد مؤشرات الأداء الرئيسية وخطط القياس، ويقيّم النتائج، ويصمم اختبارات A/B واختبارات المجموعة الضابطة والاختبارات متعددة المتغيرات.
  • يشارك النتائج والتوصيات مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لدى العملاء.
  • يوصي بطرق لمعالجة التحديات المعمارية والتحديات بين الفرق.
  • يوثق خرائط الرحلات ونتائج تحليل البيانات والتوصيات.
  • يجرّب أدوات الذكاء الاصطناعي، ويوثق ما يتعلمه، ويشارك حالات استخدام عملية.

المتطلبات

  • خبرة في دعم رسم خرائط رحلة العميل أو مشاريع تجربة العملاء، من الاستكشاف إلى التوصيات.
  • خبرة عملية بمنصة واحدة على الأقل من Salesforce Marketing Cloud أو Adobe Campaign أو Adobe Journey Optimizer أو Microsoft Dynamics 365، ومعرفة عملية بمنصة أخرى على الأقل.
  • القدرة على الوصول إلى بيانات إدارة علاقات العملاء والاستعلام عنها وتفسيرها بشكل مستقل باستخدام SQL أو امتدادات البيانات أو سير العمل والاستعلامات في Adobe أو Advanced Find أو FetchXML أو طرق العرض.
  • معرفة قوية بالتسويق القائم على دورة حياة العميل.
  • القدرة على تحويل الاستراتيجية إلى متطلبات تنفيذية وإنشاء الرحلات والشرائح أو تحسينها.
  • الارتياح لتحليل البيانات والقياس، بما في ذلك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتفسير اتجاهات الأداء وتصميم الاختبارات.
  • مهارات قوية في تيسير النقاش وسرد الأفكار والعرض.
  • التواصل الواضح كتابةً وتحدثًا.
  • درجة بكالوريوس في التسويق أو نظم المعلومات أو الأعمال أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة، أو أربع سنوات إضافية من الخبرة المهنية المعادلة.
  • خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق القائم على دورة الحياة أو تجربة العملاء.
  • خبرة عملية بمنصة مؤسسية لإدارة علاقات العملاء أو أتمتة التسويق.
  • معرفة بمشاريع استراتيجية الرحلات أو تجربة العملاء.
  • القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل.
  • الإقامة في الولايات المتحدة أو كندا شرط أساسي.
  • لا تتوفر رعاية للحصول على تأشيرة.

المزايا

  • عمل عن بُعد بالكامل في الولايات المتحدة وكندا.
  • مخصص شهري للعمل من المنزل.
  • أيام الجمعة الصيفية.
  • إجازة مدفوعة غير محدودة في الولايات المتحدة.
  • بدل إجازات تنافسي في كندا.
  • خيارات إجازة للوالدين والأسرة.
  • مزايا صحية شاملة.
  • دعم الصحة النفسية.
  • تأمين العجز والتأمين على الحياة على نفقة الشركة.
  • مساهمات تقاعدية من صاحب العمل: خطة 401(k) في الولايات المتحدة ومطابقة مساهمات RRSP في كندا.
  • مراجعات أداء ربع سنوية.
  • فرص للنمو المهني.

وظائف ذات صلة

Hostaway

مدير أول لنجاح العملاء، أمريكا الشمالية (عن بُعد)

Hostaway
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالخدمات اللوجستيةالضيافة
USالولايات المتحدةALألاباماAZأريزوناFLفلوريداILإلينويMAماساتشوستسMNمينيسوتاMOميزوريNJنيوجيرسيNCكارولاينا الشماليةSCكارولاينا الجنوبيةTNتينيسيTXتكساسعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

أرشد مديري العقارات في أمريكا الشمالية خلال اعتمادهم منصة Hostaway للبيوت السياحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تولَّ مسؤولية الإعداد وصحة الحسابات والتجديدات والاحتفاظ بالعملاء وتثقيفهم عبر حسابات البرمجيات كخدمة.

فتح
Samsara

مدير نجاح العملاء الثاني، برامج التوسع

Samsara
1,001 – 5,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالبناءالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
USالولايات المتحدة
‏125,902 US$ – ‏190,440 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
IoT

قد فريق نجاح العملاء لبرامج التوسع في الولايات المتحدة، ووجّه جهود الاحتفاظ والتجديد والتوسع واعتماد المنتجات ضمن محفظة كبيرة من العملاء. طوّر برامج تفاعل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ونمِّ مديري نجاح العملاء.

فتح
The Cigna Group

مدير أول لنجاح العملاء، MDLIVE

The Cigna Group
التأمين الصحيالرعاية الصحيةالمستحضرات الصيدلانية
USالولايات المتحدةFLفلوريداMOميزوريPAبنسلفانياTNتينيسيTXتكساسعن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قد الاستراتيجية لنجاح عملاء MDLIVE في الرعاية الصحية الافتراضية، مع تعزيز الاحتفاظ والتجديد والنمو. ابنِ علاقات تنفيذية مع العملاء ضمن عمل عن بُعد من ولايات أمريكية محددة.

فتح
TalkNY Therapy

أخصائي نجاح العملاء، الفترة المسائية — TalkNY Therapy (عن بُعد، نيويورك)

TalkNY Therapy
51 – 200 الموظفون
B2Cالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةNYنيويورك
‏24 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

تنسيق مواعيد العلاج النفسي عن بُعد ودعم العملاء والمعالجين لدى TalkNY Therapy. تغطية ساعات بعد الظهر والمساء وعطلات نهاية الأسبوع، مع التعامل مع المكالمات والمتابعات والطلبات العاجلة.

فتح
SmartLab Learning

مدير نجاح العملاء عن بُعد، تكنولوجيا التعليم للصفوف من الروضة حتى الثانوية

SmartLab Learning
11 – 50 الموظفون
التعليم
USالولايات المتحدةILإلينويMIميشيغان
‏65,000 US$ – ‏85,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

أرشد مدارس الولايات المتحدة من الروضة حتى الصف الثاني عشر خلال تهيئة برامج SmartLab للعلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات واعتمادها، مع إدارة التجديدات ونمو الحسابات. ابنِ علاقات مع المعلمين، وتابع النتائج والاستخدام، وادعم مناصرة العملاء في وظيفة عن بُعد.

فتح
Hire Overseas

مدير نجاح العملاء الداخلي

Hire Overseas
1 – 10 الموظفون
الاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةCOكولورادوMAماساتشوستسMIميشيغانOHأوهايوTXتكساسUTيوتاعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

إدارة علاقات العملاء وتوظيف المرشحين لصالح Hire Overseas، وهي منصة للتوظيف الخارجي. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتوظيف المتكرر والتقييمات والإحالات عبر دعم سريع للحسابات.

فتح