LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Ansatte
B2BMarkedsføringMedier
Level Agency er et performance-markedsføringsbyrå med base i Pittsburgh som hjelper organisasjoner med å gjøre annonsering om til målbare kundehandlinger. Arbeidet omfatter planlegging og kjøp av performance-medier, datadrevet strategi, innholdsproduksjon og markedsføringsautomatisering for kunder innen utdanning, netthandel, B2B og finansielle tjenester. Teamene bruker testing og analyse for å forbedre avkastningen på annonsekostnader, øke markedsandeler og styrke kundelojaliteten, og tilpasser kampanjene etter hvert som de lærer hva som fungerer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

CRM-spesialist innen strategi for kundereiser

Form og forbedre kundereiser hos Level Agency, et AI-drevet byrå for resultatbasert markedsføring. Bruk CRM-data til å utvikle livssyklusstrategier for kunder i USA og Canada.

CACanadaUSUSA
100 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskCustomer success managerKundesuksess
SkySQL

Beskrivelse

  • Tilrettelegge for kartlegging av kundereiser gjennom workshops og intervjuer med kunder og interne team.
  • Lage kart over nåværende og foreslåtte kundereiser.
  • Avdekke hindringer, frafall og tapte muligheter i kundereisen.
  • Gjøre funn om til prioriterte, målbare anbefalinger støttet av forretningsgrunnlag.
  • Søke i CRM-data for å teste hypoteser, anslå størrelsen på målgrupper og undersøke resultatproblemer.
  • Gå gjennom kvaliteten på CRM-data og modeller og anbefale praktiske forbedringer.
  • Utvikle strategier for målgruppesegmentering og rammeverk for personalisering.
  • Gjøre kundereisestrategier om til krav som er klare for implementering.
  • Sette opp og videreutvikle CRM-kundereiser, målgruppesegmenter og kampanjer.
  • Samarbeide med CRM-spesialister og utviklere om å gå gjennom byggelogikk, kriterier for start og avslutning samt beslutningsregler.
  • Fastsette KPI-er og måleplaner, vurdere resultater og utforme A/B-, kontrollgruppe- og multivariate tester.
  • Dele funn og anbefalinger med interne team og kundens interessenter.
  • Anbefale måter å håndtere arkitekturproblemer og utfordringer på tvers av team.
  • Dokumentere kundereisekart, datafunn og anbefalinger.
  • Prøve ut AI-verktøy, dokumentere læringen og dele praktiske bruksområder.

Krav

  • Erfaring med å støtte kartlegging av kundereiser eller kundeopplevelsesprosjekter, fra innsiktsarbeid til anbefalinger.
  • Praktisk erfaring med minst én av Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign eller Adobe Journey Optimizer eller Microsoft Dynamics 365, og kjennskap til minst én annen plattform.
  • Evne til å hente ut, søke i og tolke CRM-data selvstendig ved hjelp av SQL, data extensions, Adobe-arbeidsflyter og spørringer, Advanced Find, FetchXML eller visninger.
  • God kunnskap om livssyklusmarkedsføring.
  • Evne til å gjøre strategi om til implementeringskrav og bygge eller videreutvikle kundereiser og segmenter.
  • Komfortabel med dataanalyse og måling, inkludert å fastsette KPI-er, tolke resultattrender og utforme tester.
  • Gode ferdigheter innen fasilitering, historiefortelling og presentasjon.
  • Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon.
  • Bachelorgrad innen markedsføring, informasjonssystemer, økonomi, informatikk eller et beslektet fagområde, eller fire ekstra års tilsvarende yrkeserfaring.
  • Tre til fem års erfaring innen CRM, livssyklusmarkedsføring eller kundeopplevelse.
  • Praktisk erfaring med en CRM-plattform for større virksomheter eller en plattform for markedsføringsautomatisering.
  • Kjennskap til strategi for kundereiser eller kundeopplevelsesprosjekter.
  • Evne til å bruke AI-verktøy i jobben.
  • Må bo i USA eller Canada.
  • Visumsponsing tilbys ikke.

Fordeler

  • Fullt fjernarbeid i USA og Canada.
  • Månedlig støtte til hjemmekontor.
  • Sommerfredager.
  • Ubegrenset betalt fri i USA.
  • Konkurransedyktig feriekvote i Canada.
  • Muligheter for foreldre- og familiepermisjon.
  • Omfattende helseforsikring og helsetilbud.
  • Støtte for psykisk helse.
  • Arbeidsgiverbetalt uføre- og livsforsikring.
  • Pensjonsbidrag fra arbeidsgiver: 401(k) i USA og matching av RRSP i Canada.
  • Kvartalsvise medarbeidersamtaler om prestasjoner.
  • Muligheter for karriereutvikling.

Relaterte jobber

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nord-Amerika (fjernarbeid)

Hostaway
51 – 200 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenLogistikkRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNord-CarolinaSCSør-CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled nordamerikanske eiendomsforvaltere når de tar i bruk Hostaways AI-drevne plattform for ferieboliger. Ha ansvar for onboarding, kundeoppfølging, fornyelser, kundebevaring og kundeopplæring på tvers av SaaS-kunder.

Åpne
Samsara

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Samsara
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBygg og anleggHelsevesenLogistikk
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
IoT

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og utform arbeidet med kundelojalitet, fornyelser, vekst og produktbruk for en stor kundeportefølje. Bygg AI-støttede engasjementsprogrammer, og utvikle medarbeidere innen Customer Success.

Åpne
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesuksess, K–12-utdanningsteknologi – fjernarbeid

SmartLab Learning
11 – 50 Ansatte
Utdanning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Hjelp amerikanske skoler fra barnehage til og med videregående med å ta i bruk SmartLabs STEM-programmer, samtidig som du følger opp fornyelser og kundevekst. Bygg relasjoner med lærere, følg resultater og bruk, og styrk kundenes ambassadørskap i en fjernstilling.

Åpne