LogoFresh Jobs Ahead
Hostaway
Hostaway
51 – 200 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenLogistikkRådgivning
Hostaway utvikler programvare for administrasjon av ferieboliger for eiendomsforvaltere i hotell- og reiselivsnæringen. Plattformen samler kanaladministrasjon, automatiserte gjestemeldinger, dynamisk prissetting, økonomioppfølging, bookingadministrasjon og operative arbeidsflyter i ett dashbord, med integrasjoner for Airbnb, Vrbo, Booking.com og andre store reiseplattformer. Hostaway tilbyr også et API for tilpassede integrasjoner og støtter eiendomsforvaltere som håndterer porteføljer fra et lite antall boliger til flere tusen. Selskapets team omfatter kundestøtte som betjener eiendomsforvaltere globalt, i tillegg til produkt- og teknologiteamene som har ansvar for verktøyene for administrasjon av ferieboliger.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager, Nord-Amerika (fjernarbeid)

Veiled nordamerikanske eiendomsforvaltere når de tar i bruk Hostaways AI-drevne plattform for ferieboliger. Ha ansvar for onboarding, kundeoppfølging, fornyelser, kundebevaring og kundeopplæring på tvers av SaaS-kunder.

USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNord-CarolinaSCSør-CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Hjelp kunder med å ta i bruk Hostaways plattform for administrasjon av ferieboliger
  • Sett deg inn i kundenes behov, og led tilpasset onboarding og løpende kundeoppfølging
  • Bygg kunderelasjoner og planer som støtter kundebevaring og tilfredshet
  • Ta ansvar for eskalerte kundesaker, og samordne raske løsninger med interne team
  • Følg jevnlig opp kunder, og gi relevant støtte og løsninger
  • Hold webinarer, og utvikle brukerveiledninger og opplæringsmateriell
  • Del kundeinnsikt med salgs- og produktteamene for å informere forretningsstrategien og produktforbedringer
  • Følg opp og rapporter om kundeporteføljens status, produktbruk og kundetilfredshet
  • Hjelp kunder i Nord-Amerika med å få god nytte av Hostaways AI-drevne programvare for ferieboliger

Krav

  • Ha 3–5 års erfaring med customer success i SaaS-bransjen
  • Forvalte en stor kundeportefølje, inkludert 100 mellomstore kontoer, og gjennomføre forventede kundeaktiviteter
  • Kunne vise til resultater innen nettoinntektsbevaring (NRR) og bruttoinntektsbevaring (GRR)
  • Ha ekspertise i å identifisere risiko, segmentere kundeporteføljer og ha ansvar for fornyelser
  • Bygge sterke kunderelasjoner og håndtere forventninger på tvers av en stor kundebase
  • Ha gode problemløsningsevner
  • Snakke engelsk på morsmålsnivå
  • Være bosatt i Nord-Amerika i tidssonen EST eller CST
  • Kunne arbeide uten visumsponsing

Fordeler

  • Markedstilpasset lønn basert på søkerens land
  • Fullt fjernarbeid fra landet der du bor
  • Aksjeopsjoner
  • Muligheter for faglig læring og utvikling
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Årlig betalt ferie
  • Landsspesifikk helseforsikring og pensjon der dette er vanlig
  • En dynamisk, mangfoldig og internasjonal teamkultur

Relaterte jobber

Samsara

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Samsara
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBygg og anleggHelsevesenLogistikk
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
IoT

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og utform arbeidet med kundelojalitet, fornyelser, vekst og produktbruk for en stor kundeportefølje. Bygg AI-støttede engasjementsprogrammer, og utvikle medarbeidere innen Customer Success.

Åpne
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesuksess, K–12-utdanningsteknologi – fjernarbeid

SmartLab Learning
11 – 50 Ansatte
Utdanning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Hjelp amerikanske skoler fra barnehage til og med videregående med å ta i bruk SmartLabs STEM-programmer, samtidig som du følger opp fornyelser og kundevekst. Bygg relasjoner med lærere, følg resultater og bruk, og styrk kundenes ambassadørskap i en fjernstilling.

Åpne