資深客戶成功經理，北美（遠端）
協助北美物業管理者採用 Hostaway 的 AI 度假租賃平台。負責 SaaS 客戶的導入、帳戶健康、續約、留存與客戶教育。
說明
- 協助客戶採用 Hostaway 度假租賃管理平台
- 了解客戶需求，主導量身打造的導入流程與持續互動
- 建立客戶關係並制定計畫，以提升留存率與滿意度
- 負責升級處理的客戶問題，並協調內部團隊及時解決
- 定期聯繫客戶，提供相關支援與解決方案
- 主持網路研討會，並製作使用指南和訓練教材
- 與銷售及產品團隊分享客戶洞察，供業務策略與產品改善參考
- 追蹤並回報帳戶健康狀況、產品使用情形與客戶滿意度
- 協助北美客戶有效運用 Hostaway 的 AI 度假租賃軟體
職位要求
- 具備 3 至 5 年 SaaS 產業客戶成功經驗
- 管理大型客戶組合，包括 100 個中型市場客戶帳戶，同時完成預期的客戶互動活動
- 在淨營收留存率（NRR）與總營收留存率（GRR）方面有良好績效紀錄
- 擅長識別風險、劃分客戶組合並負責續約
- 能與大量客戶建立穩固關係並管理客戶期望
- 具備優秀的問題解決能力
- 英語達母語程度
- 居住於北美東部時區或中部時區
- 可在無需簽證贊助的情況下工作
福利待遇
- 依申請人所在國家提供符合當地市場水準的薪酬
- 可在居住國境內全遠端工作
- 股票選擇權
- 專業學習與發展機會
- 職涯發展機會
- 年度帶薪休假
- 在慣例適用的國家提供當地健康保險與退休金
- 充滿活力、多元且國際化的團隊文化
