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Hostaway
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51 – 200 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Hostaway développe des logiciels de gestion de locations de vacances pour les gestionnaires de biens du secteur de l’hôtellerie. Sa plateforme réunit sur un même tableau de bord la gestion des canaux, la messagerie automatisée avec les voyageurs, la tarification dynamique, le suivi financier, l’administration des réservations et les flux opérationnels, avec des intégrations pour Airbnb, Vrbo, Booking.com et d’autres grandes plateformes de voyage. Hostaway propose également une API pour les intégrations personnalisées et accompagne des gestionnaires administrant des portefeuilles allant de quelques annonces à plusieurs milliers. L’équipe de l’entreprise comprend des opérations de support client au service de gestionnaires de biens dans le monde entier, ainsi que les équipes produit et technique responsables de ses outils de gestion locative.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, Amérique du Nord (à distance)

Accompagnez les gestionnaires immobiliers d’Amérique du Nord dans l’adoption de la plateforme de location saisonnière de Hostaway, propulsée par l’IA. Prenez en charge l’intégration, la santé des comptes, les renouvellements, la fidélisation et la formation des clients SaaS.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaFLFlorideILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCaroline du NordSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Aidez les clients à adopter la plateforme de gestion de locations saisonnières de Hostaway
  • Comprenez les besoins des clients et pilotez leur intégration personnalisée ainsi que leur accompagnement continu
  • Développez des relations et des plans avec les clients qui favorisent leur fidélisation et leur satisfaction
  • Prenez en charge les problèmes clients transmis à un niveau supérieur et coordonnez leur résolution dans les délais avec les équipes internes
  • Prenez régulièrement des nouvelles des clients et proposez un accompagnement et des solutions adaptés
  • Animez des webinaires et créez des guides d’utilisation et des supports de formation
  • Partagez les retours des clients avec les équipes commerciales et produit afin d’éclairer la stratégie de l’entreprise et les améliorations du produit
  • Suivez et communiquez l’état des comptes, l’utilisation du produit et la satisfaction des clients
  • Aidez les clients d’Amérique du Nord à tirer pleinement parti du logiciel de location saisonnière de Hostaway, propulsé par l’IA

Exigences

  • Justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en réussite client dans le secteur SaaS
  • Gérez un vaste portefeuille, comprenant 100 comptes de taille intermédiaire, tout en réalisant les activités de suivi client attendues
  • Avez fait vos preuves en matière de rétention nette du chiffre d’affaires (NRR) et de rétention brute du chiffre d’affaires (GRR)
  • Démontrez votre expertise dans l’identification des risques, la segmentation des portefeuilles et la prise en charge des renouvellements
  • Développez des relations solides avec les clients et gérez les attentes d’un vaste portefeuille
  • Mettez en œuvre de solides compétences en résolution de problèmes
  • Maîtrisez l’anglais au niveau d’une personne de langue maternelle
  • Résidez en Amérique du Nord, dans le fuseau horaire EST ou CST
  • Pouvez travailler sans parrainage de visa

Avantages

  • Rémunération conforme au marché du pays de résidence de la personne candidate
  • Travail entièrement à distance depuis le pays de résidence
  • Options sur actions
  • Possibilités de formation et de développement professionnel
  • Possibilités d’évolution de carrière
  • Congés annuels rémunérés
  • Assurance maladie et régime de retraite propres au pays, lorsqu’ils sont courants
  • Culture d’équipe dynamique, diversifiée et internationale

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