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Samsara
Samsara
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConstructionLogistiqueSoins de santé
Samsara développe des technologies dédiées aux opérations connectées pour les organisations qui gèrent des véhicules, des équipements, des sites de travail et des équipes mobiles. Sa plateforme réunit la sécurité basée sur la vidéo, la télématique des véhicules, la surveillance des équipements, des applications pour les équipes, la visibilité des sites, le GPS, le suivi des actifs, la formation à la conformité et les alertes en temps réel, afin d’aider les équipes à coordonner leurs opérations et à agir grâce à des données disponibles au bon moment. Samsara sert notamment les secteurs de la logistique, du transport, de la construction, de la santé et du secteur public, avec des produits conçus pour favoriser un travail quotidien plus sûr, plus efficace et plus durable. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, l’entreprise offre la possibilité de contribuer à une technologie utilisée par des organisations complexes et distribuées ainsi que par des équipes opérationnelles.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client II, programmes Scale

Dirigez l’équipe de réussite client Scale aux États-Unis et définissez les stratégies de fidélisation, de renouvellement, de développement et d’adoption du produit pour un vaste portefeuille de clients. Créez des programmes d’engagement intégrant l’IA et faites progresser les responsables de la réussite client.

USÉtats-Unis
125 902 $ – 190 440 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
IoT

Description

  • Dirigez l’équipe de réussite client Scale aux États-Unis, responsable d’un portefeuille important de clients commerciaux de taille moyenne et de grande envergure.
  • Développez le modèle d’engagement de l’équipe, ses guides et ses programmes numériques, automatisés, liés au cycle de vie et intégrant l’IA.
  • Accompagnez les responsables de la réussite client afin qu’ils privilégient les résultats des clients plutôt que le volume d’activité.
  • Définissez la norme de réussite client Scale et renforcez l’efficacité de l’équipe.
  • Répartissez les clients en niveaux de service et définissez des modèles d’engagement adaptés.
  • Améliorez la fidélisation des clients et les résultats de renouvellement.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale pour développer les comptes clients.
  • Aidez les responsables de la réussite client à approfondir et élargir l’adoption du produit.
  • Recrutez, développez et gérez des responsables de la réussite client chargés de portefeuilles de plus de 100 comptes.
  • Augmentez la productivité grâce à l’IA, à l’automatisation, aux programmes numériques, aux parcours du cycle de vie et aux intégrations d’outils.
  • Encouragez l’utilisation des outils et des processus intégrant l’IA.
  • Exploitez les données pour repérer et réduire les risques liés aux clients.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, des opérations de revenus, du marketing, du produit et des technologies d’entreprise.
  • Gérez les escalades critiques de clients et assurez la couverture managériale.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes.
  • Au moins deux ans d’expérience directe en gestion d’équipe, à la tête de responsables de la réussite client ou d’équipes similaires en contact avec les clients, chaque responsable supervisant un portefeuille de plus de 100 comptes.
  • Expérience dans la création ou la refonte substantielle d’un modèle évolutif de réussite client numérique ou à distance pour des responsables aux portefeuilles mutualisés, avec des résultats mesurables en matière de fidélisation ou de développement.
  • Avoir été responsable des résultats de fidélisation et de développement des clients, ou avoir exercé une influence importante sur ceux-ci.
  • Solides compétences analytiques, notamment pour utiliser les données dans la définition des priorités, la segmentation et le suivi des performances.
  • Capacité à diriger dans l’incertitude, lors de changements organisationnels et dans un environnement à fort volume connaissant une croissance rapide.
  • Expérience dans une entreprise SaaS proposant un composant matériel ou IoT.
  • Expérience de l’intégration de l’IA dans les processus de réussite client afin d’améliorer de façon mesurable la productivité de l’équipe.
  • Maîtrise avancée de Gainsight ou d’une plateforme similaire de réussite client.
  • Expérience d’une étroite collaboration avec l’équipe commerciale sur le développement et la stratégie des comptes.
  • Résider aux États-Unis, en dehors des régions métropolitaines de la baie de San Francisco, de New York et de Washington, D.C.

Avantages

  • Rémunération globale supérieure au marché, comprenant un salaire de base, une prime ou une rémunération variable liée aux performances et des actions pour les postes admissibles.
  • Mode de travail à distance flexible, à l’initiative des employés.
  • Allocation pour le développement professionnel.
  • Régimes de santé complets.
  • Congés parentaux.
  • Options de travail à distance, hybride ou sur site, le cas échéant.
  • Égalité des chances en matière d’emploi et aménagements raisonnables.

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