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Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConstruçãoCuidados de saúdeLogística
A Samsara desenvolve tecnologia para operações conectadas destinada a organizações que gerenciam veículos, equipamentos, locais de trabalho e equipes móveis. Sua plataforma reúne segurança baseada em vídeo, telemática veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho, visibilidade dos locais, GPS, rastreamento de ativos, treinamento de conformidade e alertas em tempo real, permitindo que as equipes coordenem as operações e ajam com base em dados oportunos. A Samsara atende setores como logística, transporte, construção, saúde e governo, com produtos desenvolvidos para apoiar um trabalho cotidiano mais seguro, eficiente e sustentável. Para quem busca emprego, a empresa oferece oportunidades de contribuir para uma tecnologia utilizada por organizações complexas e distribuídas e por equipes operacionais.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente II, Programas em Escala

Lidere a equipe de Sucesso do Cliente Scale nos EUA e defina estratégias de retenção, renovação, expansão e adoção do produto para uma ampla carteira de clientes. Crie programas de engajamento com IA e desenvolva gerentes de sucesso do cliente.

USEstados Unidos
$ 125.902 – $ 190.440 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
IoT

Descrição

  • Lidere a equipe de Sucesso do Cliente Scale nos EUA, responsável por uma carteira de alto volume de clientes comerciais de médio e grande porte.
  • Desenvolva o modelo de engajamento da equipe, os manuais e os programas digitais, automatizados, de ciclo de vida e habilitados por IA.
  • Oriente os gerentes de sucesso do cliente para que priorizem os resultados dos clientes, e não o volume de atividades.
  • Defina o padrão de Sucesso do Cliente Scale e fortaleça a eficácia da equipe.
  • Segmente os clientes em níveis de serviço e defina modelos de engajamento adequados.
  • Melhore a retenção de clientes e os resultados de renovação.
  • Trabalhe com a equipe de Vendas para expandir as contas dos clientes.
  • Ajude os gerentes de sucesso do cliente a aprofundar e ampliar a adoção do produto.
  • Contrate, desenvolva e gerencie gerentes de sucesso do cliente responsáveis por carteiras com mais de 100 contas.
  • Aumente a produtividade com IA, automação, programas digitais, fluxos de trabalho do ciclo de vida e integrações de ferramentas.
  • Promova o uso de fluxos de trabalho e ferramentas com IA.
  • Use análises de dados para identificar e reduzir os riscos dos clientes.
  • Colabore com Vendas, Operações de Receita, Marketing, Produto e Tecnologia Empresarial.
  • Lidere escalonamentos críticos de clientes e ofereça cobertura de liderança.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas.
  • Pelo menos dois anos de experiência direta em gestão de pessoas, liderando gerentes de sucesso do cliente ou equipes similares voltadas ao cliente, com cada gerente responsável por uma carteira com mais de 100 contas.
  • Experiência na criação ou reformulação substancial de um modelo escalável, digital ou de atendimento tecnológico de sucesso do cliente para gerentes com carteiras compartilhadas, com resultados mensuráveis de retenção ou expansão.
  • Ter sido responsável ou ter influenciado significativamente os resultados de retenção e expansão de clientes.
  • Sólidas habilidades analíticas, incluindo o uso de dados para priorização, segmentação e gestão de desempenho.
  • Capacidade de liderar em contextos ambíguos, durante mudanças organizacionais e em ambientes de alto volume e rápido crescimento.
  • Experiência em uma empresa de SaaS com componente de hardware ou IoT.
  • Experiência na integração de IA aos fluxos de trabalho de sucesso do cliente para melhorar de forma mensurável a produtividade da equipe.
  • Domínio avançado do Gainsight ou de uma plataforma semelhante de sucesso do cliente.
  • Experiência em estreita parceria com Vendas em estratégias e expansão de contas.
  • É necessário morar nos Estados Unidos, fora das regiões metropolitanas da Baía de São Francisco, de Nova York e de Washington, D.C.

Benefícios

  • Remuneração total acima da média do mercado, incluindo salário-base, bônus ou remuneração variável por desempenho e participação acionária para cargos elegíveis.
  • Modelo flexível de trabalho remoto, conduzido pelos funcionários.
  • Verba para desenvolvimento profissional.
  • Planos de saúde abrangentes.
  • Planos de licença parental.
  • Opções de trabalho remoto, híbrido ou presencial, quando aplicável.
  • Igualdade de oportunidades de emprego e adaptações razoáveis.

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Gerente sênior de Sucesso do Cliente, América do Norte (remoto)

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Oriente administradores de imóveis da América do Norte na adoção da plataforma de aluguel por temporada da Hostaway, com tecnologia de IA. Cuide da integração, da saúde das contas, das renovações, da retenção e da educação dos clientes em contas SaaS.

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Diretor(a) sênior de Sucesso do Cliente, MDLIVE

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Lidere o sucesso estratégico dos clientes da MDLIVE em saúde virtual, impulsionando retenção, renovações e crescimento. Construa relações executivas com os clientes e trabalhe remotamente em estados específicos dos EUA.

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Especialista em sucesso do cliente, turno da tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nova York)

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Coordene os agendamentos de teleterapia e dê suporte aos clientes e terapeutas da TalkNY Therapy. Cumpra turnos à tarde, à noite e nos fins de semana, atendendo ligações, fazendo acompanhamentos e lidando com solicitações urgentes.

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Gerencia o relacionamento com clientes e as contratações de candidatos para a Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Promove retenção, novas contratações, avaliações e indicações com um atendimento ágil às contas.

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