LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumBouwGezondheidszorgLogistiek
Samsara ontwikkelt technologie voor verbonden bedrijfsactiviteiten voor organisaties die voertuigen, apparatuur, werklocaties en mobiele teams beheren. Het platform brengt videogerichte veiligheid, voertuigtelematica, monitoring van apparatuur, personeelsapplicaties, inzicht in werklocaties, gps, assettracking, compliance-trainingen en realtime waarschuwingen samen. Zo kunnen teams hun activiteiten coördineren en reageren op actuele gegevens. Samsara bedient onder meer de sectoren logistiek, transport, bouw, gezondheidszorg en overheid. De producten zijn ontworpen om het dagelijkse werk veiliger, efficiënter en duurzamer te maken. Voor werkzoekenden biedt het bedrijf mogelijkheden om bij te dragen aan technologie die wordt gebruikt door complexe, verspreid opererende organisaties en operationele teams.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager II, schaalprogramma’s

Geef leiding aan Samsara’s Amerikaanse Customer Success-team voor schaalprogramma’s en bepaal hoe een groot klantenbestand wordt behouden, verlengd, uitgebreid en geholpen bij productgebruik. Bouw AI-ondersteunde klantprogramma’s op en ontwikkel Customer Success-managers.

USVerenigde Staten
$ 125.902 – $ 190.440 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
IoT

Beschrijving

  • Geef leiding aan het Amerikaanse Customer Success-team voor schaalprogramma’s, met een groot portfolio van middelgrote en grote zakelijke klanten.
  • Ontwikkel het contactmodel van het team, draaiboeken en digitale, geautomatiseerde, levenscyclusgerichte en AI-ondersteunde programma’s.
  • Coach Customer Success-managers om klantresultaten centraal te stellen in plaats van activiteiten.
  • Bepaal de norm voor Customer Success op schaal en versterk de effectiviteit van het team.
  • Deel klanten in serviceniveaus in en bepaal passende contactmodellen.
  • Verbeter klantbehoud en resultaten bij contractverlengingen.
  • Werk samen met Sales aan de uitbreiding van klantaccounts.
  • Help Customer Success-managers het productgebruik te verdiepen en uit te breiden.
  • Neem Customer Success-managers aan, ontwikkel en begeleid ze; zij beheren elk een portfolio van meer dan 100 accounts.
  • Verhoog de productiviteit met AI, automatisering, digitale programma’s, workflows voor de klantlevenscyclus en toolintegraties.
  • Stimuleer het gebruik van AI-gestuurde workflows en tools.
  • Gebruik data-inzichten om klant risico’s te herkennen en te beperken.
  • Werk samen met Sales, Revenue Operations, Marketing, Product en Business Technology.
  • Leid kritieke klantescalaties en zorg voor leidinggevende ondersteuning.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success of Account Management.
  • Minimaal twee jaar directe leidinggevende ervaring met Customer Success-managers of vergelijkbare klantgerichte teams, waarbij elke manager een portfolio van meer dan 100 accounts beheert.
  • Ervaring met het opbouwen of grondig herontwerpen van een schaalbaar, technologiegericht of digitaal Customer Success-model voor managers met gedeelde klantportefeuilles, met meetbare resultaten op het gebied van klantbehoud of uitbreiding.
  • Verantwoordelijkheid voor of aanzienlijke invloed op resultaten voor klantbehoud en uitbreiding.
  • Sterke analytische vaardigheden, waaronder het gebruik van data voor prioritering, segmentatie en prestatiebeheer.
  • Vermogen om leiding te geven bij onduidelijkheid, organisatieverandering en snelle groei in een omgeving met hoge volumes.
  • Ervaring bij een SaaS-bedrijf met een hardware- of IoT-component.
  • Ervaring met het integreren van AI in Customer Success-workflows om de productiviteit van teams aantoonbaar te verbeteren.
  • Gevorderde kennis van Gainsight of een vergelijkbaar Customer Success-platform.
  • Ervaring met nauwe samenwerking met Sales rond accountuitbreiding en strategie.
  • Moet in de Verenigde Staten wonen, buiten de metropoolgebieden San Francisco Bay, New York City en Washington, D.C.

Voordelen

  • Een bovengemiddelde totale vergoeding met basissalaris, prestatiebonus of variabele beloning en aandelen voor functies die daarvoor in aanmerking komen.
  • Flexibel, door medewerkers aangestuurd model voor werken op afstand.
  • Budget voor professionele ontwikkeling.
  • Uitgebreide zorgverzekeringsregelingen.
  • Regelingen voor ouderschapsverlof.
  • Mogelijkheden voor werken op afstand, hybride werken of werken op locatie, waar van toepassing.
  • Gelijke kansen op werk en redelijke aanpassingen.

Gerelateerde vacatures

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Noord-Amerika (remote)

Hostaway
51 – 200 Medewerkers
AdviesGastvrijheidssectorLogistiek
USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid vastgoedbeheerders in Noord-Amerika bij de overstap naar Hostaways AI-platform voor vakantieverhuur. Beheer onboarding, accountgezondheid, verlengingen, klantbehoud en klanttraining voor SaaS-accounts.

Openen
SmartLab Learning

Remote Customer Success Manager voor K–12-onderwijstechnologie

SmartLab Learning
11 – 50 Medewerkers
Onderwijs
USVerenigde StatenILIllinoisMIMichigan
$ 65.000 – $ 85.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid Amerikaanse basis- en middelbare scholen bij de onboarding en invoering van SmartLab STEM-programma’s en beheer verlengingen en groei van klantaccounts. Bouw relaties op met onderwijsprofessionals, volg resultaten en gebruik en stimuleer klantambassadeurschap in een volledig externe functie.

Openen