LogoFresh Jobs Ahead
Hostaway
Hostaway
51 – 200 Medewerkers
AdviesGastvrijheidssectorLogistiek
Hostaway ontwikkelt software voor het beheer van vakantiewoningen voor vastgoedbeheerders in de hospitalitysector. Het platform brengt kanaalbeheer, geautomatiseerde communicatie met gasten, dynamische prijsstelling, financieel beheer, boekingsadministratie en operationele workflows samen in één dashboard, met integraties voor Airbnb, Vrbo, Booking.com en andere grote reisplatforms. Hostaway biedt ook een API voor maatwerkintegraties en ondersteunt vastgoedbeheerders die portefeuilles beheren van enkele accommodaties tot duizenden vermeldingen. Het bedrijf heeft wereldwijd opererende klantenserviceteams voor vastgoedbeheerders, naast product- en technische teams die verantwoordelijk zijn voor de tools voor het beheer van vakantiewoningen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Customer Success Manager, Noord-Amerika (remote)

Begeleid vastgoedbeheerders in Noord-Amerika bij de overstap naar Hostaways AI-platform voor vakantieverhuur. Beheer onboarding, accountgezondheid, verlengingen, klantbehoud en klanttraining voor SaaS-accounts.

USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Help klanten op weg met Hostaways platform voor het beheer van vakantiewoningen
  • Breng klantbehoeften in kaart en begeleid onboarding op maat en doorlopende klantbetrokkenheid
  • Bouw klantrelaties en plannen op die klantbehoud en tevredenheid ondersteunen
  • Neem geëscaleerde klantproblemen in behandeling en stem tijdige oplossingen af met interne teams
  • Neem regelmatig contact op met klanten en bied passende ondersteuning en oplossingen
  • Organiseer webinars en ontwikkel gebruikershandleidingen en trainingsmateriaal
  • Deel klantinzichten met Sales en Product om de bedrijfsstrategie en productverbeteringen te ondersteunen
  • Houd de accountgezondheid, het productgebruik en de klanttevredenheid bij en rapporteer hierover
  • Help klanten in Noord-Amerika om Hostaways AI-software voor vakantieverhuur effectief te gebruiken

Vereisten

  • Breng 3–5 jaar ervaring in customer success in de SaaS-sector mee
  • Beheer een omvangrijke portefeuille, waaronder 100 midmarketaccounts, en voer de verwachte klantactiviteiten uit
  • Toon resultaten aan op het gebied van Net Revenue Retention (NRR) en Gross Revenue Retention (GRR)
  • Heb expertise in het herkennen van risico’s, het segmenteren van portefeuilles en het beheren van verlengingen
  • Bouw sterke klantrelaties op en beheer verwachtingen binnen een groot klantenbestand
  • Beschik over sterke probleemoplossende vaardigheden
  • Beheers Engels op moedertaalniveau
  • Woon in Noord-Amerika in de tijdzone EST of CST
  • Kun zonder visumsponsoring werken

Voordelen

  • Marktconform salaris, afhankelijk van het land van de sollicitant
  • Volledig op afstand werken vanuit je woonland
  • Aandelenopties
  • Mogelijkheden voor professionele scholing en ontwikkeling
  • Mogelijkheden om carrière te maken
  • Jaarlijks betaald verlof
  • Landgebonden ziektekostenverzekering en pensioen waar dat gebruikelijk is
  • Een dynamische, diverse en internationale teamcultuur

Gerelateerde vacatures

Samsara

Customer Success Manager II, schaalprogramma’s

Samsara
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumBouwGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde Staten
$ 125.902 – $ 190.440 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
IoT

Geef leiding aan Samsara’s Amerikaanse Customer Success-team voor schaalprogramma’s en bepaal hoe een groot klantenbestand wordt behouden, verlengd, uitgebreid en geholpen bij productgebruik. Bouw AI-ondersteunde klantprogramma’s op en ontwikkel Customer Success-managers.

Openen
SmartLab Learning

Remote Customer Success Manager voor K–12-onderwijstechnologie

SmartLab Learning
11 – 50 Medewerkers
Onderwijs
USVerenigde StatenILIllinoisMIMichigan
$ 65.000 – $ 85.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid Amerikaanse basis- en middelbare scholen bij de onboarding en invoering van SmartLab STEM-programma’s en beheer verlengingen en groei van klantaccounts. Bouw relaties op met onderwijsprofessionals, volg resultaten en gebruik en stimuleer klantambassadeurschap in een volledig externe functie.

Openen