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Hostaway
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51 – 200 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
Hostaway desarrolla software de gestión de alquileres vacacionales para administradores de propiedades del sector de la hostelería. Su plataforma reúne en un solo panel la gestión de canales, la mensajería automatizada con huéspedes, los precios dinámicos, el seguimiento financiero, la administración de reservas y los flujos de trabajo operativos, con integraciones para Airbnb, Vrbo, Booking.com y otras plataformas de viajes importantes. Hostaway también ofrece una API para integraciones personalizadas y presta servicio a administradores que gestionan carteras que van desde unos pocos alojamientos hasta miles. El equipo de la empresa incluye operaciones de atención al cliente para administradores de propiedades de todo el mundo, además de los equipos de producto y tecnología responsables de sus herramientas de gestión de alquileres.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de Éxito del Cliente, Norteamérica (remoto)

Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMisuriNJNueva JerseyNCCarolina del NorteSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Ayuda a los clientes a adoptar la plataforma de gestión de alquileres vacacionales de Hostaway
  • Conoce las necesidades de los clientes y dirige procesos de incorporación personalizados y una interacción continua
  • Crea relaciones y planes con los clientes que favorezcan la retención y la satisfacción
  • Asume los problemas escalados de los clientes y coordina soluciones oportunas con los equipos internos
  • Mantén contacto periódico con los clientes y ofrece asistencia y soluciones pertinentes
  • Organiza seminarios web y prepara guías de usuario y materiales de formación
  • Comparte información sobre los clientes con los equipos de Ventas y Producto para orientar la estrategia comercial y las mejoras del producto
  • Haz seguimiento e informa sobre la salud de las cuentas, el uso del producto y la satisfacción de los clientes
  • Ayuda a los clientes de Norteamérica a sacar partido del software de Hostaway para alquileres vacacionales, impulsado por IA

Requisitos

  • Aporta entre 3 y 5 años de experiencia en éxito del cliente en el sector SaaS
  • Gestiona una amplia cartera, incluidos 100 clientes del segmento mid-market, y completa las actividades de interacción previstas
  • Demuestra resultados en retención de ingresos netos (NRR) y retención de ingresos brutos (GRR)
  • Demuestra experiencia en identificar riesgos, segmentar carteras y responsabilizarte de las renovaciones
  • Crea relaciones sólidas con los clientes y gestiona sus expectativas en una amplia cartera
  • Aplica sólidas habilidades para resolver problemas
  • Habla inglés a nivel nativo
  • Reside en Norteamérica, en la zona horaria EST o CST
  • Puedes trabajar sin patrocinio de visado

Beneficios

  • Remuneración acorde con el mercado del país de residencia de la persona candidata
  • Trabajo totalmente remoto desde el país de residencia
  • Opciones sobre acciones
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Vacaciones anuales remuneradas
  • Seguro médico y plan de pensiones según las prácticas habituales de cada país
  • Cultura de equipo dinámica, diversa e internacional

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Acompaña a escuelas K-12 de EE. UU. durante la incorporación y adopción de los programas STEM de SmartLab, y gestiona renovaciones y crecimiento de cuentas. Establece relaciones con educadores, realiza seguimiento de resultados y uso, y promueve la recomendación de clientes en un puesto remoto.

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Gestiona las relaciones con clientes, las colocaciones de candidatos y la retención para Hire Overseas, una plataforma de contratación de personal en el extranjero. Apoya las contrataciones recurrentes, las reseñas de clientes y las recomendaciones.

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