Hostaway는 호스피탈리티 업계의 숙소 관리자를 위한 휴가용 임대 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 하나의 대시보드에서 채널 관리, 자동화된 게스트 메시지, 동적 가격 책정, 재무 추적, 예약 관리, 운영 워크플로를 통합하며 Airbnb, Vrbo, Booking.com을 비롯한 주요 여행 플랫폼과의 연동을 지원합니다. 또한 맞춤형 연동을 위한 API를 제공하고, 소수의 숙소부터 수천 개의 숙소까지 포트폴리오를 관리하는 숙소 관리자를 지원합니다. 회사의 팀에는 전 세계 숙소 관리자를 지원하는 고객 지원 운영팀과 임대 관리 도구를 담당하는 제품 및 기술팀이 포함됩니다.
시니어 고객 성공 매니저, 북미(원격)
북미 부동산 관리자가 Hostaway의 AI 기반 휴가용 임대 플랫폼을 도입하도록 지원합니다. SaaS 계정의 온보딩, 계정 건전성, 갱신, 유지 및 고객 교육을 담당합니다.
설명
- 고객이 Hostaway의 휴가용 임대 관리 플랫폼을 도입하도록 지원합니다
- 고객 요구를 파악하고 맞춤형 온보딩과 지속적인 고객 참여를 이끕니다
- 고객 관계를 구축하고 유지율과 만족도를 높이는 계획을 수립합니다
- 에스컬레이션된 고객 문제를 맡아 내부 팀과 협력해 신속하게 해결합니다
- 정기적으로 고객과 소통하고 적절한 지원과 해결책을 제공합니다
- 웨비나를 진행하고 사용자 가이드와 교육 자료를 개발합니다
- 고객 인사이트를 영업 및 제품 팀과 공유해 사업 전략과 제품 개선에 반영합니다
- 계정 건전성, 제품 사용량, 고객 만족도를 추적하고 보고합니다
- 북미 고객이 Hostaway의 AI 기반 휴가용 임대 소프트웨어를 효과적으로 활용하도록 지원합니다
지원 자격
- SaaS 업계에서 3~5년간 고객 성공 업무를 수행한 경험이 있어야 합니다
- 미드마켓 계정 100개를 포함한 대규모 고객 포트폴리오를 관리하고 정해진 고객 참여 활동을 완료할 수 있어야 합니다
- 순매출 유지율(NRR)과 총매출 유지율(GRR)에서 성과를 입증해야 합니다
- 위험 식별, 포트폴리오 세분화, 갱신 업무를 담당하는 데 전문성이 있어야 합니다
- 많은 고객과 탄탄한 관계를 구축하고 기대치를 관리할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문제 해결 능력이 있어야 합니다
- 영어가 원어민 수준이어야 합니다
- 북미 동부 또는 중부 시간대에 거주해야 합니다
- 비자 후원 없이 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 지원자 거주 국가의 시장 수준에 따른 보상
- 거주 국가 내 완전 원격 근무
- 스톡옵션
- 직무 학습 및 역량 개발 기회
- 경력 발전 기회
- 연간 유급 휴가
- 관례에 따라 국가별 건강보험 및 연금 제공
- 역동적이고 다양하며 국제적인 팀 문화
