MDLIVE 고객 성공 시니어 디렉터
MDLIVE 가상 의료 서비스의 전략적 고객 성공을 이끌어 고객 유지, 갱신 및 성장을 촉진합니다. 고객 임원과 관계를 구축하며 지정된 미국 주에서 원격 근무할 수 있습니다.
설명
- 담당 고객과의 전략적 관계를 관리하고 자문을 제공합니다
- 고객 건전성, 임원진 협력, 유지, 이용률, 성장 및 장기적 파트너십을 위한 계정 계획을 수립합니다
- 고위 고객 관계를 구축하고 의사 결정자, 영향력 행사자 및 기회를 파악합니다
- 고객 목표, 복리후생 전략, 인구 건강 우선순위, 회원 참여 요구 및 성공 지표를 조율합니다
- 고객 건전성을 추적하고 관계, 성과, 재무, 계약, 이용률 및 갱신 위험을 파악합니다
- 영업, 재무, 법무, 계정 관리 및 기타 협력 부서와 갱신 및 매출 유지 계획을 주도합니다
- MDLIVE 솔루션, 도입 및 이용률을 확대할 기회를 찾습니다
- 운영, 임상, 재무, 이용률 및 참여 데이터를 임원진을 위한 인사이트와 권고 사항으로 전환합니다
- 분기별 비즈니스 리뷰, 연례 전략 리뷰, 임원 회의 및 다년 파트너십 계획을 진행합니다
- 전략 및 임원 차원의 에스컬레이션, 내부 조율, 해결 계획 및 고객 커뮤니케이션을 조정합니다
- 내부에서 고객 요구를 대변하고 부서 간 전략과 약속 사항을 조율합니다
- 계정 관리팀과 협력해 전략적 우선순위가 실행 및 문제 후속 조치로 이어지도록 합니다
- 고객 관리 시스템에서 고객 건전성, 유지 위험, 성장 기회, 임원 관계 및 약속 사항을 추적합니다
- 담당 고객과 관련된 의료, 가상 진료, 복리후생 및 경쟁 동향을 파악합니다
- 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 학사 학위 필수
- 의료 고객 또는 전략 계정 관리, 고객 성공, 컨설팅, 건강보험 플랜 관리, 의료 복리후생, 디지털 헬스, 가상 진료 또는 관련 분야에서 10년 초과의 경력이 있는 지원자 우대
- 건강보험 플랜, 대형 고용주, 제3자 관리기관, 보험 중개인 또는 컨설턴트, 의료기관과의 복잡한 기업 관계 관리 경험
- 임원 관계, 기업 갱신, 매출 유지, 계정 성장 및 전략 계획을 지원한 경험
- 임원 대상 비즈니스 리뷰를 주도하고 임상, 운영, 재무, 기술, 법무 및 임원 이해관계자를 조율한 경험
- 가상 진료, 디지털 헬스, 의료 서비스 제공 또는 의료 복리후생 경험 강력 우대
- 건강보험 플랜, 고용주 제공 복리후생, 제3자 관리기관, 보험 중개인 또는 컨설턴트 및 의료 복리후생 생태계에 대한 심층 지식
- 가상 진료, 디지털 헬스, 의료 서비스 제공, 인구 건강 및 고객 가치 실현에 대한 높은 이해
- 다수의 이해관계자, 우선순위 및 계약 요건이 얽힌 복잡한 기업 관계를 관리하는 능력
- 임원으로서의 존재감과 고객 고위 임원 및 C-suite 이해관계자와 신뢰를 구축하는 능력
- 유지, 갱신, 계정 성장, 가격 책정, 계약 및 매출 위험에 관한 상업적 감각
- 성과 데이터를 해석하고 명확한 비즈니스 인사이트와 권고 사항으로 전환하는 능력
- 뛰어난 의사소통, 발표, 협상, 관계 관리 및 문제 해결 능력
- 직접적인 권한 없이도 결과에 영향을 미치고 부서 간 팀을 이끄는 능력
- 다수의 전략 계정과 우선순위 관리를 포함한 탁월한 조직 및 프로젝트 관리 능력
- 긍정적이고 협력적이며 팀 지향적인 태도와 주인의식 및 책임감
- Salesforce 또는 유사한 CRM이나 고객 관리 기술 사용 경험
- 일상적인 업무 흐름에서 AI 도구를 사용해 효율을 높인 경험
- 가정용 인터넷은 케이블 광대역 또는 광섬유 서비스여야 하며 최소 다운로드 속도 10 Mbps, 업로드 속도 5 Mbps를 제공해야 합니다
복리후생
- 원격 근무 방식
- 출장 최대 20%
- 가정용 인터넷은 케이블 광대역 또는 광섬유 서비스를 사용해야 하며 다운로드 속도는 최소 10 Mbps, 업로드 속도는 최소 5 Mbps여야 합니다
- 온라인 지원 절차에서 합리적인 편의를 제공합니다
- 담배 없는 근무 정책
