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The Cigna Group
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Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaProdotti farmaceutici
The Cigna Group è un’azienda sanitaria globale che opera attraverso Cigna Healthcare ed Evernorth Health Services. La sua attività combina servizi sanitari, assicurazioni sanitarie e gestione dei benefit farmaceutici per sostenere la salute e il benessere di clienti, aziende e pazienti. L’azienda si concentra inoltre su pratiche etiche nell’assistenza sanitaria e nell’intelligenza artificiale, equità sanitaria, una governance ambientale e sociale responsabile e l’innovazione nelle modalità di erogazione delle cure.
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Offerte dell’azienda

Direttore senior del Successo dei clienti, MDLIVE

Guidi il successo strategico dei clienti di MDLIVE nell’assistenza sanitaria virtuale, favorendo fidelizzazione, rinnovi e crescita. Sviluppi rapporti con i dirigenti dei clienti e lavori da remoto da determinati stati degli Stati Uniti.

USStati UnitiFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire i rapporti strategici e fornire consulenza ai clienti assegnati
  • Elaborare piani per la salute del cliente, l’allineamento con i dirigenti, la fidelizzazione, l’utilizzo, la crescita e le partnership durature
  • Sviluppare rapporti con clienti di alto livello e individuare decisori, influenzatori e opportunità
  • Allineare gli obiettivi dei clienti, le strategie relative ai benefit, le priorità per la salute della popolazione, le esigenze di coinvolgimento degli iscritti e gli indicatori di successo
  • Monitorare la salute del cliente e individuare rischi relativi ai rapporti, alle prestazioni, alle finanze, ai contratti, all’utilizzo e ai rinnovi
  • Guidare la pianificazione dei rinnovi e della fidelizzazione dei ricavi con i team Vendite, Finanza, Legale, Gestione clienti e altri partner
  • Individuare opportunità per ampliare le soluzioni MDLIVE, la loro adozione e il loro utilizzo
  • Trasformare i dati operativi, clinici, finanziari, di utilizzo e coinvolgimento in analisi e raccomandazioni per i dirigenti
  • Condurre revisioni trimestrali aziendali, revisioni strategiche annuali, riunioni dirigenziali e pianificazione di partnership pluriennali
  • Coordinare le escalation strategiche e dirigenziali, l’allineamento interno, i piani di risoluzione e le comunicazioni con i clienti
  • Rappresentare internamente le esigenze dei clienti e coordinare strategie e impegni tra le diverse funzioni
  • Collaborare con la Gestione clienti per collegare le priorità strategiche all’esecuzione e al seguito delle questioni
  • Monitorare la salute dei clienti, i rischi di fidelizzazione, le opportunità di crescita, i rapporti con i dirigenti e gli impegni nei sistemi di gestione clienti
  • Seguire le tendenze in materia di assistenza sanitaria, assistenza virtuale, benefit e concorrenza pertinenti ai clienti assegnati
  • Svolgere altri compiti assegnati

Requisiti

  • È richiesta una laurea triennale o equivalente
  • Oltre 10 anni di esperienza preferenziale nella gestione clienti o account strategici in ambito sanitario, successo dei clienti, consulenza, gestione di piani sanitari, benefit sanitari, salute digitale, assistenza virtuale o settore affine
  • Esperienza nella gestione di rapporti aziendali complessi con piani sanitari, grandi datori di lavoro, amministratori terzi, broker o consulenti oppure organizzazioni sanitarie
  • Esperienza nella gestione di rapporti dirigenziali, rinnovi aziendali, fidelizzazione dei ricavi, crescita degli account e pianificazione strategica
  • Esperienza nella conduzione di revisioni aziendali dirigenziali e nel coordinamento di interlocutori clinici, operativi, finanziari, tecnologici, legali e dirigenziali
  • È fortemente preferibile un’esperienza nell’assistenza virtuale, nella salute digitale, nell’erogazione di servizi sanitari o nei benefit sanitari
  • Conoscenza approfondita dei piani sanitari, dei benefit sponsorizzati dai datori di lavoro, degli amministratori terzi, dei broker o consulenti e dell’ecosistema dei benefit sanitari
  • Solida conoscenza dell’assistenza virtuale, della salute digitale, dell’erogazione di servizi sanitari, della salute della popolazione e della creazione di valore per i clienti
  • Capacità di gestire rapporti aziendali complessi con più interlocutori, priorità e requisiti contrattuali
  • Presenza dirigenziale e capacità di acquisire credibilità presso interlocutori senior e dirigenti di alto livello dei clienti
  • Acume commerciale in materia di fidelizzazione, rinnovi, crescita degli account, prezzi, contratti e rischio sui ricavi
  • Capacità di interpretare i dati sulle prestazioni e convertirli in analisi e raccomandazioni aziendali chiare
  • Eccellenti capacità di comunicazione, presentazione, negoziazione, gestione dei rapporti e risoluzione dei problemi
  • Capacità di influenzare i risultati e guidare team interfunzionali senza autorità diretta
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione dei progetti, compresa la gestione di più account strategici e priorità
  • Approccio positivo, collaborativo e orientato al lavoro di squadra, con spirito di iniziativa e responsabilità
  • Esperienza con Salesforce o tecnologie analoghe di CRM o gestione clienti
  • Esperienza nell’uso di strumenti di IA nelle attività quotidiane per migliorare l’efficienza
  • Connessione Internet domestica tramite banda larga via cavo o fibra ottica, con velocità minima di 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload

Benefit

  • Modalità di lavoro da remoto
  • Trasferte fino al 20%
  • La connessione Internet domestica deve utilizzare la banda larga via cavo o la fibra ottica e garantire almeno 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload
  • Sono disponibili adeguamenti ragionevoli per la procedura di candidatura online
  • Politica senza tabacco

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Guida la strategia degli account, la reportistica e il lavoro interfunzionale con organizzazioni di assistenza gestita e sistemi sanitari presso Waymark, un’azienda di tecnologia sanitaria al servizio delle popolazioni coperte da Medicaid.

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