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The Cigna Group
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Assurance santéProduits pharmaceutiquesSoins de santé
The Cigna Group est une entreprise mondiale de santé qui exerce ses activités par l’intermédiaire de Cigna Healthcare et d’Evernorth Health Services. Son activité associe des services de santé, des assurances santé et la gestion des prestations pharmaceutiques afin de contribuer à la santé et au bien-être des clients, des entreprises et des patients. L’entreprise met également l’accent sur les pratiques éthiques dans le domaine de la santé et de l’intelligence artificielle, l’équité en matière de santé, une gouvernance environnementale et sociale responsable, ainsi que l’innovation dans la prestation des soins.
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Offres de l’entreprise

Directeur principal de la réussite client, MDLIVE

Pilotez la réussite stratégique des clients de MDLIVE dans les soins de santé virtuels, en favorisant la fidélisation, les renouvellements et la croissance. Développez des relations avec les dirigeants des clients et travaillez à distance depuis certains États américains.

USÉtats-UnisFLFlorideMOMissouriPAPennsylvanieTNTennesseeTXTexasÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer les relations stratégiques et conseiller les clients attribués
  • Élaborer des plans de compte portant sur la santé du client, l’alignement avec les dirigeants, la fidélisation, l’utilisation, la croissance et des partenariats durables
  • Développer des relations avec des clients de haut niveau et repérer les décideurs, les personnes influentes et les occasions
  • Harmoniser les objectifs des clients, les stratégies d’avantages sociaux, les priorités en matière de santé des populations, les besoins d’engagement des membres et les indicateurs de réussite
  • Suivre la santé du client et repérer les risques liés aux relations, au rendement, aux finances, aux contrats, à l’utilisation et aux renouvellements
  • Piloter la planification des renouvellements et de la fidélisation des revenus avec les équipes commerciales, financières, juridiques, de gestion de comptes et les autres partenaires
  • Repérer les occasions d’élargir les solutions de MDLIVE, leur adoption et leur utilisation
  • Transformer les données opérationnelles, cliniques, financières, d’utilisation et d’engagement en analyses et recommandations à l’intention des dirigeants
  • Animer les revues trimestrielles d’activité, les revues stratégiques annuelles, les réunions de direction et la planification de partenariats pluriannuels
  • Coordonner les escalades stratégiques et exécutives, l’alignement interne, les plans de résolution et les communications avec les clients
  • Représenter les besoins des clients en interne et coordonner la stratégie et les engagements entre les équipes
  • Travailler avec la gestion de comptes pour relier les priorités stratégiques à leur mise en œuvre et au suivi des problèmes
  • Suivre la santé des clients, les risques de fidélisation, les possibilités de croissance, les relations avec les dirigeants et les engagements dans les systèmes de gestion de la relation client
  • Suivre les tendances en matière de santé, de soins virtuels, d’avantages sociaux et de concurrence qui concernent les clients attribués
  • Effectuer d’autres tâches confiées

Exigences

  • Un diplôme de premier cycle est requis
  • Plus de 10 ans d’expérience souhaitée en gestion de clients ou de comptes stratégiques dans le secteur de la santé, réussite client, conseil, gestion de régimes de santé, avantages sociaux liés à la santé, santé numérique, soins virtuels ou domaine connexe
  • Expérience de la gestion de relations d’entreprise complexes avec des régimes de santé, de grands employeurs, des administrateurs tiers, des courtiers ou consultants, ou des organismes de santé
  • Expérience des relations avec les dirigeants, des renouvellements d’entreprise, de la fidélisation des revenus, du développement de comptes et de la planification stratégique
  • Expérience de la conduite de revues d’activité avec des dirigeants et de la coordination des parties prenantes cliniques, opérationnelles, financières, technologiques, juridiques et exécutives
  • Une expérience des soins virtuels, de la santé numérique, de la prestation de soins de santé ou des avantages sociaux liés à la santé est fortement souhaitée
  • Connaissance approfondie des régimes de santé, des avantages sociaux financés par les employeurs, des administrateurs tiers, des courtiers ou consultants et de l’écosystème des avantages sociaux liés à la santé
  • Solide connaissance des soins virtuels, de la santé numérique, de la prestation de soins de santé, de la santé des populations et de la création de valeur pour les clients
  • Capacité à gérer des relations d’entreprise complexes impliquant plusieurs parties prenantes, priorités et exigences contractuelles
  • Aisance dans les échanges avec les dirigeants et capacité à établir sa crédibilité auprès des interlocuteurs seniors et membres de la direction des clients
  • Sens commercial en matière de fidélisation, de renouvellements, de développement de comptes, de tarification, de contrats et de risques liés aux revenus
  • Capacité à interpréter les données de performance et à les traduire en analyses et recommandations commerciales claires
  • Solides compétences en communication, présentation, négociation, gestion des relations et résolution de problèmes
  • Capacité à influencer les résultats et à diriger des équipes transversales sans autorité hiérarchique directe
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet, notamment pour gérer plusieurs comptes stratégiques et priorités
  • Attitude positive, collaborative et axée sur le travail d’équipe, avec un sens des responsabilités et de l’initiative
  • Expérience de Salesforce ou d’un outil similaire de CRM ou de gestion de la relation client
  • Expérience de l’utilisation d’outils d’IA dans les tâches quotidiennes afin d’améliorer l’efficacité
  • Connexion Internet à domicile par câble à haut débit ou par fibre optique, avec un débit minimum de 10 Mbit/s en téléchargement et de 5 Mbit/s en envoi

Avantages

  • Organisation du travail à distance
  • Déplacements pouvant atteindre 20 %
  • La connexion Internet à domicile doit passer par le câble à haut débit ou la fibre optique et offrir au moins 10 Mbit/s en téléchargement et 5 Mbit/s en envoi
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour le processus de candidature en ligne
  • Politique sans tabac

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