MDLIVE客户成功高级总监
负责MDLIVE虚拟医疗服务的战略客户成功，推动客户留存、续约与业务增长。 与客户高管建立合作关系，可在指定的美国州远程办公。
描述
- 负责战略客户关系并为所分配的客户提供建议
- 制定客户计划，涵盖客户健康度、高管协同、留存、使用率、增长和长期合作关系
- 建立高层客户关系，并识别决策者、影响者和业务机会
- 协调客户目标、福利策略、群体健康重点、会员参与需求和成功衡量标准
- 跟踪客户健康度，并识别关系、绩效、财务、合同、使用率和续约风险
- 与销售、财务、法务、客户管理及其他合作方共同主导续约和收入留存规划
- 寻找拓展MDLIVE解决方案、采用率和使用率的机会
- 将运营、临床、财务、使用率和参与度数据转化为面向高管的洞察与建议
- 主持季度业务回顾、年度战略回顾、高管会议和多年期合作规划
- 协调战略及高管层级的升级事项、内部协同、解决方案和客户沟通
- 在内部代表客户需求，并协调跨职能战略与承诺
- 与客户管理团队合作，将战略重点落实到执行和问题跟进
- 在客户管理系统中跟踪客户健康度、留存风险、增长机会、高管关系和承诺事项
- 关注与所负责客户相关的医疗保健、虚拟医疗、福利和竞争趋势
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 须具备学士学位
- 拥有10年以上相关经验者优先，领域包括医疗保健客户或战略客户管理、客户成功、咨询、健康计划管理、医疗福利、数字健康、虚拟医疗或相关领域
- 具有管理复杂企业客户关系的经验，客户包括健康计划、大型雇主、第三方管理机构、经纪人或顾问，或医疗保健机构
- 具有支持高管关系、企业续约、收入留存、客户增长和战略规划的经验
- 具有主持高管业务评审并协调临床、运营、财务、技术、法务和高管相关方的经验
- 强烈优先考虑具有虚拟医疗、数字健康、医疗服务或医疗福利经验者
- 深入了解健康计划、雇主赞助福利、第三方管理机构、经纪人或顾问，以及医疗福利生态系统
- 深入了解虚拟医疗、数字健康、医疗服务、群体健康和客户价值实现
- 能够管理涉及多方相关者、多个优先事项及合同要求的复杂企业关系
- 具备高管风范，能够与客户高级管理层及高管层相关者建立可信关系
- 具备商业判断力，熟悉留存、续约、客户增长、定价、合同和收入风险
- 能够解读绩效数据，并将其转化为清晰的业务洞察和建议
- 具备出色的沟通、演示、谈判、关系管理和问题解决能力
- 能够影响结果，并在没有直接管理权限的情况下领导跨职能团队
- 具备出色的组织和项目管理能力，包括同时管理多个战略客户及优先事项
- 积极协作、重视团队合作，并能主动承担责任
- 具有使用Salesforce或类似CRM或客户管理技术的经验
- 具有在日常工作流程中使用AI工具提升效率的经验
- 家庭互联网须通过有线宽带或光纤接入，最低下载速度为10 Mbps、上传速度为5 Mbps
福利待遇
- 远程办公安排
- 出差比例最高可达20%
- 家庭互联网须使用有线宽带或光纤接入，下载速度至少为10 Mbps，上传速度至少为5 Mbps
- 在线申请过程中可提供合理便利
- 实行无烟草政策
