MDLIVE客戶成功資深總監
負責MDLIVE虛擬醫療服務的策略客戶成功，推動客戶留存、續約與業務成長。 與客戶高階主管建立合作關係，可在指定的美國州遠距工作。
說明
- 負責策略客戶關係，並為所分配的客戶提供建議
- 制定客戶計畫，涵蓋客戶健康度、高階主管協調、留存、使用率、成長及長期合作關係
- 建立高階客戶關係，並找出決策者、影響者和商機
- 協調客戶目標、福利策略、族群健康重點、會員參與需求及成功衡量標準
- 追蹤客戶健康度，並辨識關係、績效、財務、合約、使用率及續約風險
- 與銷售、財務、法務、客戶管理及其他合作夥伴共同主導續約和收入留存規劃
- 尋找擴大MDLIVE解決方案、採用率和使用率的機會
- 將營運、臨床、財務、使用率及參與度資料轉化為提供高階主管參考的洞察與建議
- 主持季度業務檢討、年度策略檢討、高階主管會議及多年期合作規劃
- 協調策略及高階主管層級的升級處理、內部協調、解決方案和客戶溝通
- 在內部代表客戶需求，並協調跨職能策略與承諾事項
- 與客戶管理團隊合作，將策略重點連結至執行和問題追蹤
- 在客戶管理系統中追蹤客戶健康度、留存風險、成長機會、高階主管關係及承諾事項
- 掌握與所負責客戶相關的醫療保健、虛擬醫療、福利及競爭趨勢
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 須具備學士學位
- 具備10年以上相關經驗者優先，領域包括醫療保健客戶或策略客戶管理、客戶成功、顧問諮詢、健康計畫管理、醫療福利、數位健康、虛擬醫療或相關領域
- 具備管理複雜企業關係的經驗，對象包括健康計畫、大型雇主、第三方管理機構、經紀人或顧問，或醫療保健機構
- 具備支援高階主管關係、企業續約、收入留存、客戶成長及策略規劃的經驗
- 具備主持高階主管業務檢討，並協調臨床、營運、財務、技術、法務及高階主管相關人員的經驗
- 具備虛擬醫療、數位健康、醫療服務或醫療福利經驗者尤佳
- 深入了解健康計畫、雇主提供的福利、第三方管理機構、經紀人或顧問，以及醫療福利生態系
- 深入了解虛擬醫療、數位健康、醫療服務、族群健康及客戶價值實現
- 能夠管理涉及多方關係人、多項優先事項及合約要求的複雜企業關係
- 具備高階主管風範，能與客戶資深主管及C-suite相關人員建立可信度
- 具備商業敏銳度，熟悉留存、續約、客戶成長、定價、合約及收入風險
- 能解讀績效資料，並將其轉化為清晰的業務洞察與建議
- 具備出色的溝通、簡報、談判、關係管理及問題解決能力
- 能夠影響成果，並在沒有直接職權的情況下領導跨職能團隊
- 具備出色的組織及專案管理能力，包括管理多個策略客戶及優先事項
- 態度正向、樂於合作、重視團隊，並具備當責精神
- 具備使用Salesforce或類似CRM或客戶管理技術的經驗
- 具備在日常工作流程中使用AI工具提升效率的經驗
- 居家網路須透過有線寬頻或光纖服務，最低下載速度為10 Mbps、上傳速度為5 Mbps
福利待遇
- 遠距工作安排
- 出差比例最高可達20%
- 居家網路須使用有線寬頻或光纖服務，下載速度至少為10 Mbps，且上傳速度至少為5 Mbps
- 線上申請流程可提供合理便利措施
- 採行無菸草政策
