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The Cigna Group
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GesundheitswesenKrankenversicherungPharmazeutika
The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das über Cigna Healthcare und Evernorth Health Services operiert. Das Unternehmen verbindet Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Kundinnen und Kunden, Auftraggebern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf ethische Praktiken im Gesundheitswesen und beim Einsatz künstlicher Intelligenz, gesundheitliche Chancengleichheit, eine verantwortungsvolle ökologische und soziale Unternehmensführung sowie Innovationen in der Versorgung.
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Stellen im Unternehmen

Senior Director Client Success, MDLIVE

Leiten Sie den strategischen Kundenerfolg für die virtuelle Gesundheitsversorgung von MDLIVE und fördern Sie Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Wachstum. Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf; die Tätigkeit ist remote aus ausgewiesenen US-Bundesstaaten möglich.

USVereinigte StaatenFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen und Beratung der zugewiesenen Kunden
  • Erstellung von Account-Plänen zu Kundengesundheit, Abstimmung mit Führungskräften, Kundenbindung, Nutzung, Wachstum und langfristigen Partnerschaften
  • Aufbau von Beziehungen zu leitenden Kundenvertretern sowie Identifizierung von Entscheidungsträgern, Einflussnehmenden und Geschäftschancen
  • Abstimmung von Kundenzielen, Benefit-Strategien, Prioritäten der Bevölkerungsgesundheit, Anforderungen an die Mitgliederbindung und Erfolgskennzahlen
  • Überwachung der Kundengesundheit und Erkennung von Beziehungs-, Leistungs-, Finanz-, Vertrags-, Nutzungs- und Verlängerungsrisiken
  • Leitung der Planung von Vertragsverlängerungen und Umsatzbindung gemeinsam mit Vertrieb, Finanzen, Recht, Account Management und weiteren Partnern
  • Ermittlung von Möglichkeiten, MDLIVE-Lösungen, deren Einführung und Nutzung auszuweiten
  • Aufbereitung operativer, klinischer und finanzieller Daten sowie Nutzungs- und Interaktionsdaten zu Erkenntnissen und Empfehlungen für Führungskräfte
  • Durchführung vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen, jährlicher Strategiebesprechungen, Führungskräftetreffen und mehrjähriger Partnerschaftsplanung
  • Koordination strategischer Eskalationen und Eskalationen auf Führungsebene, der internen Abstimmung, von Lösungsplänen und der Kundenkommunikation
  • Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens sowie Koordination bereichsübergreifender Strategien und Zusagen
  • Zusammenarbeit mit dem Account Management, um strategische Prioritäten mit der Umsetzung und der Nachverfolgung von Anliegen zu verbinden
  • Dokumentation von Kundengesundheit, Bindungsrisiken, Wachstumschancen, Beziehungen zu Führungskräften und Zusagen in Kundenmanagementsystemen
  • Beobachtung relevanter Entwicklungen in Gesundheitswesen, virtueller Versorgung, Benefits und Wettbewerb für die zugewiesenen Kunden
  • Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Bachelorabschluss erforderlich
  • Mehr als 10 Jahre bevorzugte Berufserfahrung in Kunden- oder strategischem Account Management im Gesundheitswesen, Kundenerfolg, Beratung, Management von Krankenversicherungen, Gesundheitsleistungen, digitaler Gesundheit, virtueller Versorgung oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung in der Betreuung komplexer Unternehmensbeziehungen zu Krankenversicherungen, großen Arbeitgebern, Drittverwaltern, Maklern oder Beratern sowie Gesundheitsorganisationen
  • Erfahrung mit Beziehungen auf Führungsebene, Unternehmensvertragsverlängerungen, Umsatzbindung, Account-Wachstum und strategischer Planung
  • Erfahrung in der Leitung von Geschäftsbesprechungen mit Führungskräften und der Koordination klinischer, operativer, finanzieller, technischer, rechtlicher und leitender Stakeholder
  • Erfahrung mit virtueller Versorgung, digitaler Gesundheit, Leistungserbringung im Gesundheitswesen oder Gesundheitsleistungen stark bevorzugt
  • Fundierte Kenntnisse von Krankenversicherungen, arbeitgeberfinanzierten Leistungen, Drittverwaltern, Maklern oder Beratern und dem Ökosystem der Gesundheitsleistungen
  • Gute Kenntnisse in virtueller Versorgung, digitaler Gesundheit, Leistungserbringung im Gesundheitswesen, Bevölkerungsgesundheit und der Realisierung von Kundennutzen
  • Fähigkeit, komplexe Unternehmensbeziehungen mit mehreren Stakeholdern, Prioritäten und Vertragsanforderungen zu betreuen
  • Souveränes Auftreten und Fähigkeit, bei leitenden Kundenvertretern und Führungskräften auf C-Level Glaubwürdigkeit aufzubauen
  • Kaufmännisches Verständnis für Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Account-Wachstum, Preisgestaltung, Vertragsabschlüsse und Umsatzrisiken
  • Fähigkeit, Leistungsdaten zu interpretieren und in klare geschäftliche Erkenntnisse und Empfehlungen umzusetzen
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations-, Verhandlungs-, Beziehungsmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Ergebnisse zu beeinflussen und bereichsübergreifende Teams ohne direkte Weisungsbefugnis zu leiten
  • Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich der Betreuung mehrerer strategischer Accounts und Prioritäten
  • Positive, kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung
  • Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbarer CRM- oder Kundenmanagementtechnologie
  • Erfahrung mit dem Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag zur Effizienzsteigerung
  • Heiminternet über Kabelbreitband oder Glasfaser mit mindestens 10 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeitsmodell
  • Reisetätigkeit von bis zu 20 %
  • Der Internetanschluss zu Hause muss über Kabelbreitband oder Glasfaser erfolgen und mindestens 10 Mbit/s Download sowie 5 Mbit/s Upload bieten
  • Angemessene Vorkehrungen für das Online-Bewerbungsverfahren sind verfügbar
  • Richtlinie für einen tabakfreien Arbeitsplatz

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