LogoFresh Jobs Ahead
The Cigna Group
The Cigna Group
Hälso- och sjukvårdLäkemedelSjukförsäkring
The Cigna Group är ett globalt hälso- och sjukvårdsföretag som verkar genom Cigna Healthcare och Evernorth Health Services. Företagets verksamhet kombinerar hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkringar och hantering av läkemedelsförmåner för att främja hälsa och välbefinnande hos kunder, klienter och patienter. Företaget fokuserar också på etiska principer inom hälso- och sjukvård och artificiell intelligens, jämlik hälsa, ansvarsfull miljömässig och social styrning samt innovation inom vårdleverans.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Director för kundframgång, MDLIVE

Led det strategiska arbetet med kundframgång för MDLIVE:s virtuella vård och driv kundlojalitet, avtalsförnyelser och tillväxt. Bygg relationer med kundernas ledningsgrupper i en distansroll från utvalda delstater i USA.

USUSAFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasDistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för strategiska relationer och ge råd till tilldelade kunder
  • Skapa kundplaner för kundhälsa, samsyn med ledningen, kundlojalitet, användning, tillväxt och långsiktiga partnerskap
  • Bygga relationer med kundernas högsta ledning och identifiera beslutsfattare, påverkare och möjligheter
  • Samordna kundernas mål, förmånsstrategier, prioriteringar för befolkningshälsa, behov av medlemsengagemang och framgångsmått
  • Följa kundernas hälsa och identifiera risker kopplade till relationer, resultat, ekonomi, avtal, användning och förnyelser
  • Leda planeringen för avtalsförnyelser och intäktsbevarande tillsammans med försäljning, ekonomi, juridik, kundansvariga och andra samarbetspartner
  • Identifiera möjligheter att utöka användningen och införandet av MDLIVE:s lösningar
  • Omvandla operativa, kliniska, ekonomiska, användnings- och engagemangsdata till insikter och rekommendationer för ledningen
  • Leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar, årliga strategiska genomgångar, ledningsmöten och planering av fleråriga partnerskap
  • Samordna strategiska eskaleringar och eskaleringar till ledningen, intern samsyn, åtgärdsplaner och kundkommunikation
  • Företräda kundernas behov internt och samordna strategier och åtaganden mellan olika funktioner
  • Samarbeta med kundansvariga för att koppla strategiska prioriteringar till genomförande och uppföljning av frågor
  • Följa kundernas hälsa, lojalitetsrisker, tillväxtmöjligheter, ledningsrelationer och åtaganden i kundhanteringssystem
  • Följa utvecklingen inom hälso- och sjukvård, virtuell vård, förmåner och konkurrens som berör tilldelade kunder
  • Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter

Krav

  • Kandidatexamen krävs
  • Mer än 10 års önskad erfarenhet av kund- eller strategisk kontohantering inom hälso- och sjukvård, kundframgång, konsultverksamhet, hantering av sjukförsäkringsplaner, vårdförmåner, digital hälsa, virtuell vård eller ett närliggande område
  • Erfarenhet av att hantera komplexa företagsrelationer med sjukförsäkringsplaner, stora arbetsgivare, tredjepartsadministratörer, försäkringsförmedlare eller konsulter, eller vårdorganisationer
  • Erfarenhet av att stödja ledningsrelationer, avtalsförnyelser för större kunder, intäktsbevarande, kontotillväxt och strategisk planering
  • Erfarenhet av att leda verksamhetsgenomgångar för ledningen och samordna intressenter inom klinik, drift, ekonomi, teknik, juridik och ledning
  • Erfarenhet av virtuell vård, digital hälsa, vårdleverans eller vårdförmåner är starkt meriterande
  • Djupgående kunskap om sjukförsäkringsplaner, arbetsgivarfinansierade förmåner, tredjepartsadministratörer, försäkringsförmedlare eller konsulter och ekosystemet för vårdförmåner
  • Goda kunskaper om virtuell vård, digital hälsa, vårdleverans, befolkningshälsa och hur kundvärde uppnås
  • Förmåga att hantera komplexa företagsrelationer med många intressenter, prioriteringar och avtalskrav
  • Säkerhet i möten med ledande befattningshavare och förmåga att bygga förtroende hos seniora kundintressenter och personer i högsta ledningen
  • Affärsmässighet inom kundlojalitet, avtalsförnyelser, kontotillväxt, prissättning, avtal och intäktsrisk
  • Förmåga att tolka resultatdata och omvandla den till tydliga affärsinsikter och rekommendationer
  • Stark kommunikations-, presentations-, förhandlings-, relationshanterings- och problemlösningsförmåga
  • Förmåga att påverka resultat och leda tvärfunktionella team utan direkt mandat
  • Utmärkt organisations- och projektledningsförmåga, inklusive hantering av flera strategiska kundkonton och prioriteringar
  • Positivt, samarbetsinriktat och lagorienterat arbetssätt med ansvarstagande och ägarskap
  • Erfarenhet av Salesforce eller liknande CRM- eller kundhanteringsteknik
  • Erfarenhet av att använda AI-verktyg i det dagliga arbetet för att förbättra effektiviteten
  • Internet hemma via kabelbredband eller fiberoptik med en lägsta hastighet på 10 Mbit/s för nedladdning och 5 Mbit/s för uppladdning

Förmåner

  • Distansarbete
  • Resor på upp till 20 procent
  • Internet hemma ska använda kabelbredband eller fiberoptik och ha en hastighet på minst 10 Mbit/s för nedladdning och 5 Mbit/s för uppladdning
  • Skäliga anpassningar erbjuds för ansökningsprocessen online
  • Tobaksfri policy

Relaterade jobb

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (distans)

Hostaway
51 – 200 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled nordamerikanska fastighetsförvaltare när de börjar använda Hostaways AI-drivna plattform för semesterboenden. Ansvara för introduktion, kundrelationer, förnyelser, kundlojalitet och kundutbildning för SaaS-kunder.

Öppna
Samsara

Customer Success Manager II, skalningsprogram

Samsara
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
IoT

Leda Samsaras amerikanska Customer Success-team för skalningsprogram och forma kundlojalitet, förnyelser, expansion och produktanvändning i en stor kundportfölj. Bygga AI-stödda engagemangsprogram och utveckla kundansvariga inom Customer Success.

Öppna