LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
Samsara utvecklar teknik för uppkopplad drift åt organisationer som hanterar fordon, utrustning, arbetsplatser och mobila team. Plattformen samlar videobaserad säkerhet, fordons telematik, utrustningsövervakning, personalapplikationer, insyn i arbetsplatser, GPS, tillgångsspårning, utbildning i efterlevnad och realtidsvarningar, så att team kan samordna verksamheten och agera utifrån aktuell information. Samsara betjänar bland annat sektorer som logistik, transport, bygg, sjukvård och offentlig sektor, med produkter som är utformade för att stödja säkrare, effektivare och mer hållbart dagligt arbete. För arbetssökande erbjuder företaget möjligheter att bidra till teknik som används av komplexa, distribuerade organisationer och operativa team.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager II, skalningsprogram

Leda Samsaras amerikanska Customer Success-team för skalningsprogram och forma kundlojalitet, förnyelser, expansion och produktanvändning i en stor kundportfölj. Bygga AI-stödda engagemangsprogram och utveckla kundansvariga inom Customer Success.

USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
IoT

Beskrivning

  • Leda det amerikanska Customer Success-teamet för skalningsprogram med en stor kundportfölj av medelstora och stora företagskunder.
  • Utveckla teamets engagemangsmodell, handböcker samt digitala, automatiserade, livscykelbaserade och AI-stödda program.
  • Coacha kundansvariga inom Customer Success att fokusera på kundresultat i stället för aktivitet.
  • Sätta standarden för Customer Success inom skalningsprogram och stärka teamets effektivitet.
  • Dela in kunder i servicenivåer och definiera lämpliga engagemangsmodeller.
  • Förbättra kundlojalitet och resultat vid avtalsförnyelser.
  • Samarbeta med försäljningsteamet för att utöka kundkonton.
  • Hjälpa kundansvariga inom Customer Success att fördjupa och bredda produktanvändningen.
  • Rekrytera, utveckla och leda kundansvariga inom Customer Success med ansvar för portföljer på över 100 konton.
  • Öka produktiviteten genom AI, automatisering, digitala program, livscykelarbetsflöden och verktygsintegrationer.
  • Främja användningen av AI-drivna arbetsflöden och verktyg.
  • Använda datainsikter för att identifiera och minska kundrisker.
  • Samarbeta med försäljning, intäktsverksamhet, marknadsföring, produktteamet och affärsteknik.
  • Leda kritiska kundeskaleringar och täcka upp för ledningen.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av Customer Success eller kundansvar.
  • Minst två års direkt erfarenhet av personalansvar för kundansvariga inom Customer Success eller liknande kundnära team, där varje medarbetare ansvarar för en portfölj på över 100 konton.
  • Erfarenhet av att bygga upp eller genomgripande omforma en skalad, teknikstödd eller digital Customer Success-modell för kundansvariga med delade portföljer, med mätbara resultat för kundlojalitet eller expansion.
  • Ha ansvarat för eller haft betydande inflytande över resultat inom kundlojalitet och expansion.
  • Stark analytisk förmåga, inklusive att använda data för prioritering, segmentering och resultatstyrning.
  • Förmåga att leda i otydliga situationer, vid organisatorisk förändring och snabb tillväxt i en verksamhet med högt tempo.
  • Erfarenhet från ett SaaS-företag med en hårdvaru- eller IoT-komponent.
  • Erfarenhet av att integrera AI i arbetsflöden för Customer Success för att mätbart öka teamets produktivitet.
  • Avancerade kunskaper i Gainsight eller en liknande plattform för Customer Success.
  • Erfarenhet av nära samarbete med försäljning kring kundexpansion och strategi.
  • Måste bo i USA, utanför storstadsområdena San Francisco Bay, New York City och Washington, D.C.

Förmåner

  • Ersättning över marknadsnivå med grundlön, prestationsbaserad bonus eller rörlig lön samt aktier för roller som omfattas.
  • Flexibel, medarbetarstyrd modell för distansarbete.
  • Bidrag till professionell utveckling.
  • Omfattande sjukvårdsförsäkringar.
  • Föräldraledighet.
  • Möjlighet till distansarbete, hybridarbete eller arbete på plats där det är tillämpligt.
  • Lika möjligheter till anställning och skäliga anpassningar.

Relaterade jobb

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (distans)

Hostaway
51 – 200 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled nordamerikanska fastighetsförvaltare när de börjar använda Hostaways AI-drivna plattform för semesterboenden. Ansvara för introduktion, kundrelationer, förnyelser, kundlojalitet och kundutbildning för SaaS-kunder.

Öppna
SmartLab Learning

Distansbaserad kundansvarig, K–12-utbildningsteknik

SmartLab Learning
11 – 50 Anställda
Utbildning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stöd amerikanska skolor från förskoleklass till gymnasium med introduktion och användning av SmartLabs STEM-program, samtidigt som du hanterar förnyelser och kontotillväxt. Bygg relationer med lärare, följ upp resultat och användning och stärk kundernas ambassadörskap i en distansroll.

Öppna