LogoFresh Jobs Ahead
Samsara
Samsara
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBygg og anleggHelsevesenLogistikk
Samsara utvikler teknologi for tilknyttet drift for organisasjoner som håndterer kjøretøy, utstyr, arbeidsplasser og mobile team. Plattformen samler videobasert sikkerhet, telematikk for kjøretøy, utstyrsovervåking, applikasjoner for ansatte, oversikt over arbeidsplasser, GPS, sporing av eiendeler, opplæring i etterlevelse og sanntidsvarsler, slik at team kan samordne driften og handle på grunnlag av oppdaterte data. Samsara betjener blant annet sektorer som logistikk, transport, bygg og anlegg, helsevesen og offentlig sektor, med produkter som er utviklet for å støtte et tryggere, mer effektivt og mer bærekraftig daglig arbeid. For jobbsøkere tilbyr selskapet muligheter til å bidra til teknologi som brukes av komplekse, distribuerte organisasjoner og operative team.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og utform arbeidet med kundelojalitet, fornyelser, vekst og produktbruk for en stor kundeportefølje. Bygg AI-støttede engasjementsprogrammer, og utvikle medarbeidere innen Customer Success.

USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
IoT

Beskrivelse

  • Led det amerikanske Customer Success-teamet for skaleringsprogrammer med en stor portefølje av mellomstore og store bedriftskunder.
  • Utvikle teamets engasjementsmodell, håndbøker samt digitale, automatiserte, livssyklusbaserte og AI-støttede programmer.
  • Veiled medarbeidere innen Customer Success slik at de fokuserer på kunderesultater fremfor aktivitet.
  • Sett standarden for Customer Success innen skaleringsprogrammer, og styrk teamets effektivitet.
  • Del kundene inn i servicenivåer, og definer passende engasjementsmodeller.
  • Forbedre kundelojaliteten og resultatene ved kontraktsfornyelser.
  • Samarbeid med salgsteamet om å utvide kundekontoer.
  • Hjelp medarbeidere innen Customer Success med å øke bredden og dybden i produktbruken.
  • Ansett, utvikle og led medarbeidere innen Customer Success med ansvar for porteføljer på over 100 kontoer.
  • Øk produktiviteten gjennom AI, automatisering, digitale programmer, livssyklusarbeidsflyter og verktøyintegrasjoner.
  • Frem bruken av AI-drevne arbeidsflyter og verktøy.
  • Bruk datainnsikt til å identifisere og redusere kunderisiko.
  • Samarbeid med salg, Revenue Operations, markedsføring, produktteamet og forretningsteknologi.
  • Led kritiske kundeeskaleringer, og sørg for lederdekning.

Krav

  • Minst fem års erfaring med Customer Success eller Account Management.
  • Minst to års direkte erfaring med personalledelse av medarbeidere innen Customer Success eller lignende kundevendte team, der hver medarbeider har ansvar for en portefølje på over 100 kontoer.
  • Erfaring med å bygge opp eller gjennomgripende redesigne en skalert, teknologistøttet eller digital Customer Success-modell for medarbeidere med delte porteføljer, med målbare resultater for kundelojalitet eller vekst.
  • Har hatt ansvar for eller hatt betydelig innflytelse på resultater innen kundelojalitet og vekst.
  • Sterke analytiske ferdigheter, inkludert bruk av data til prioritering, segmentering og resultatstyring.
  • Evne til å lede gjennom usikkerhet, organisatoriske endringer og rask vekst i et miljø med høyt arbeidstempo.
  • Erfaring fra et SaaS-selskap med en maskinvare- eller IoT-komponent.
  • Erfaring med å integrere AI i arbeidsflyter for Customer Success for å øke teamets produktivitet målbart.
  • Avanserte ferdigheter i Gainsight eller en lignende Customer Success-plattform.
  • Erfaring med tett samarbeid med salg om kundeutvidelser og strategi.
  • Må bo i USA, utenfor storbyområdene San Francisco Bay, New York City og Washington, D.C.

Fordeler

  • Samlet kompensasjon over markedsnivå med grunnlønn, prestasjonsbasert bonus eller variabel lønn og aksjer for stillinger som kvalifiserer.
  • Fleksibel, medarbeiderstyrt ordning for fjernarbeid.
  • Stipend til faglig utvikling.
  • Omfattende helseforsikringer.
  • Foreldrepermisjon.
  • Mulighet for fjernarbeid, hybridarbeid eller arbeid på kontoret der det er aktuelt.
  • Like muligheter for ansettelse og rimelig tilrettelegging.

Relaterte jobber

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nord-Amerika (fjernarbeid)

Hostaway
51 – 200 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenLogistikkRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNord-CarolinaSCSør-CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled nordamerikanske eiendomsforvaltere når de tar i bruk Hostaways AI-drevne plattform for ferieboliger. Ha ansvar for onboarding, kundeoppfølging, fornyelser, kundebevaring og kundeopplæring på tvers av SaaS-kunder.

Åpne
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesuksess, K–12-utdanningsteknologi – fjernarbeid

SmartLab Learning
11 – 50 Ansatte
Utdanning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Hjelp amerikanske skoler fra barnehage til og med videregående med å ta i bruk SmartLabs STEM-programmer, samtidig som du følger opp fornyelser og kundevekst. Bygg relasjoner med lærere, følg resultater og bruk, og styrk kundenes ambassadørskap i en fjernstilling.

Åpne