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Samsara
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConstrucciónLogística
Samsara desarrolla tecnología para operaciones conectadas destinada a organizaciones que gestionan vehículos, equipos, lugares de trabajo y equipos móviles. Su plataforma reúne seguridad basada en vídeo, telemática de vehículos, supervisión de equipos, aplicaciones para la plantilla, visibilidad de instalaciones, GPS, seguimiento de activos, formación sobre cumplimiento y alertas en tiempo real, para que los equipos puedan coordinar sus operaciones y actuar con datos oportunos. Samsara presta servicio a sectores como la logística, el transporte, la construcción, la atención sanitaria y la administración pública, con productos diseñados para facilitar un trabajo diario más seguro, eficiente y sostenible. Para quienes buscan empleo, la empresa ofrece oportunidades de contribuir a una tecnología utilizada por organizaciones complejas y distribuidas, así como por equipos operativos.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente II, Programas a Escala

Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU. y define estrategias de retención, renovaciones, expansión y adopción del producto para una amplia cartera de clientes. Desarrolla programas de interacción basados en IA y potencia las capacidades de los gerentes de éxito del cliente.

USEstados Unidos
125.902 $ – 190.440 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
IoT

Descripción

  • Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU., responsable de una cartera de gran volumen de clientes comerciales medianos y grandes.
  • Desarrolla el modelo de interacción del equipo, sus guías y programas digitales, automatizados, de ciclo de vida y basados en IA.
  • Asesora a los gerentes de éxito del cliente para que se centren en los resultados de los clientes, no en la actividad.
  • Define el estándar de Éxito del Cliente para el segmento Scale y fortalece la eficacia del equipo.
  • Segmenta a los clientes en niveles de servicio y define modelos de interacción adecuados.
  • Mejora la retención de clientes y los resultados de renovación.
  • Colabora con el equipo de Ventas para ampliar las cuentas de clientes.
  • Ayuda a los gerentes de éxito del cliente a profundizar y ampliar la adopción del producto.
  • Contrata, desarrolla y dirige a gerentes de éxito del cliente responsables de carteras de más de 100 cuentas.
  • Aumenta la productividad mediante IA, automatización, programas digitales, flujos de trabajo del ciclo de vida e integraciones de herramientas.
  • Promueve el uso de herramientas y flujos de trabajo basados en IA.
  • Utiliza análisis de datos para identificar y reducir los riesgos de los clientes.
  • Colabora con Ventas, Operaciones de Ingresos, Marketing, Producto y Tecnología Empresarial.
  • Dirige las escalaciones críticas de clientes y brinda cobertura de liderazgo.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en Éxito del Cliente o gestión de cuentas.
  • Al menos dos años de experiencia directa dirigiendo personal, a cargo de gerentes de éxito del cliente o equipos similares de atención al cliente, donde cada gerente supervise una cartera de más de 100 cuentas.
  • Experiencia en la creación o el rediseño sustancial de un modelo de éxito del cliente escalable, con atención tecnológica o digital, para gerentes con carteras compartidas, y con resultados medibles de retención o expansión.
  • Haber sido responsable de los resultados de retención y expansión de clientes o haber influido significativamente en ellos.
  • Sólidas habilidades analíticas, incluido el uso de datos para establecer prioridades, segmentar y gestionar el desempeño.
  • Capacidad para liderar en situaciones ambiguas, durante cambios organizativos y en contextos de rápido crecimiento y gran volumen.
  • Experiencia en una empresa de SaaS con un componente de hardware o IoT.
  • Experiencia en la integración de IA en los flujos de trabajo de éxito del cliente para mejorar de forma medible la productividad del equipo.
  • Dominio avanzado de Gainsight o de una plataforma similar de éxito del cliente.
  • Experiencia colaborando estrechamente con Ventas en estrategias y expansión de cuentas.
  • Debe residir en Estados Unidos, fuera de las áreas metropolitanas de la bahía de San Francisco, Nueva York y Washington, D. C.

Beneficios

  • Compensación total superior a la del mercado, con salario base, bonificación o remuneración variable basada en el desempeño y participación accionaria para los puestos que cumplan los requisitos.
  • Modelo de trabajo remoto flexible, impulsado por los empleados.
  • Subsidio para desarrollo profesional.
  • Planes integrales de salud.
  • Planes de licencia parental.
  • Opciones de trabajo remoto, híbrido o presencial, cuando corresponda.
  • Igualdad de oportunidades de empleo y adaptaciones razonables.

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Hostaway

Gerente sénior de Éxito del Cliente, Norteamérica (remoto)

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Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

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Director sénior de Éxito del Cliente, MDLIVE

The Cigna Group
Atención sanitariaProductos farmacéuticosSeguro de salud
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Lidera el éxito estratégico de los clientes de MDLIVE en atención médica virtual, impulsando la retención, las renovaciones y el crecimiento. Desarrolla relaciones ejecutivas con los clientes y trabaja a distancia desde determinados estados de EE. UU.

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Especialista en éxito del cliente, turno de tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nueva York)

TalkNY Therapy
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Coordina las citas de teleterapia y brinda apoyo a clientes y terapeutas de TalkNY Therapy. Cubre turnos de tarde, noche y fin de semana, atendiendo llamadas, haciendo seguimiento y gestionando solicitudes urgentes.

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Gerente de Éxito del Cliente Remoto, tecnología educativa K-12

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USEstados UnidosILIllinoisMIMíchigan
65.000 $ – 85.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a escuelas K-12 de EE. UU. durante la incorporación y adopción de los programas STEM de SmartLab, y gestiona renovaciones y crecimiento de cuentas. Establece relaciones con educadores, realiza seguimiento de resultados y uso, y promueve la recomendación de clientes en un puesto remoto.

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Gerente interno de éxito del cliente

Hire Overseas
1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
USEstados UnidosCOColoradoMAMassachusettsMIMíchiganOHOhioTXTexasUTUtahRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con clientes y las contrataciones de candidatos para Hire Overseas, una plataforma de personal en el extranjero. Impulsa la retención, las nuevas contrataciones, las reseñas y las recomendaciones con una atención de cuentas ágil.

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